• Type of position : Permanent
• Geographic area : Ontario, Ottawa

• Job field : Sales, purchasing and customer service
• Main duties :
  • Account Representative
  • Business Development
  • *Other Sales Occupations
• Specializations :
  • Business Services
  • Services for Individuals
  • Consulting Services

Click on YES to confirm the addition of these criteria to your employment profile

Thank you, your employment profile has been updated

Afin de maintenir et de générer des revenus, le titulaire du poste, qui relèvera du directeur, Gestion des comptes clients, offrira aux organisations clientes des services attentionnés de haute qualité, tout en identifiant et saisissant les occasions de vendre d’autres produits offerts par Shepell•fgi. Les responsabilités comprennent, sans en exclure d’autres :

• Gérer un portefeuille de comptes clients d’une valeur de deux à quatre millions de dollars, qui comprend des organisations se classant parmi les100 plus grandes entreprises au Canada sur le plan des revenus et de l’effectif, et s’assurer de conserver ces clients.
• De concert avec l’organisation cliente, développer et exécuter une stratégie efficace de mise en œuvre du programme d’aide aux employés (PAE) et maintenir la communication entre le client et le personnel de Shepell•fgi.
• Voir à ce que la prestation de services – qu’il s’agisse du PAE ou d’autres programmes – se déroule selon les dispositions contractuelles. Afin de rentabiliser les comptes clients, gérer ceux-ci en collaboration étroite avec les équipes fournissant les services dans le but d’assurer une gestion efficace du compte du point de vue financier.
• Établir et maintenir des relations stratégiques à long terme en offrant à la clientèle des services de qualité supérieure et aux représentants organisationnels de tous les paliers, des consultations.
• Manifester en tout temps une excellente aptitude à encadrer des gestionnaires en matière de problèmes organisationnels ou de difficultés liées au milieu de travail et à trouver des solutions réfléchies et inventives, entre autres, en proposant au client d’autres services offerts par Shepel•fgi.
• Coordonner, personnaliser (s’il y a lieu) et présenter des résumés concis de nos services aux dirigeants, des séances de formation aux gestionnaires et des séances d’information aux employés.
• Répondre aux besoins des organisations clientes et agir de façon proactive à l’égard d’éventuelles préoccupations afin d’assurer la satisfaction de la clientèle et de conserver les clients.
• Établir une relation fondée sur la crédibilité et la confiance en apportant, en tant que spécialiste en santé au travail, de nouvelles solutions.
• Tenir à jour ses connaissances sur les produits et services de Shepell•fgi, les problèmes touchant la santé et le mieux-être au travail, les tendances concernant le marché et les secteurs d’activité et les résultats des analyses comparatives.
• Comprendre le processus de prestation de service et tisser des liens avec les personnes ressources des différentes équipes afin de gérer les offres de services avec efficacité. Savoir présenter des interventions permettant de prévenir des problèmes dans des domaines clés pouvant nuire à la rentabilité ou à la satisfaction du client organisationnel.
• Participer à la préparation des offres de services et aux présentations à l’intention des clients éventuels.
• Analyser et interpréter les rapports d’utilisation du PAE ainsi que les autres données sur les avantages sociaux transmises par des partenaires internes ou externes, recommander des solutions permettant d’aborder des problèmes de santé en milieu de travail. S’assurer que les rapports sont fournis aux clients conformément aux normes de service établies.
• Gérer des processus internes afin d’assurer l’exactitude et l’intégralité des dossiers clients, la satisfaction des organisations clientes et l’excellence de la prestation de service.
• Superviser les activités administratives relatives aux principales organisations clientes et s’assurer que tous les services sont facturés de manière appropriée et offerts conformément à l’entente contractuelle.
• Résoudre les problèmes liés à la qualité des services en collaboration avec les collègues.

Le candidat ou la candidate idéal est parfaitement bilingue et détient un diplôme universitaire en administration des affaires, en counseling, en services à la personne, en ressources humaines ou en sciences de la santé, assorti d’une expérience dans le domaine des programmes d’aide aux employés. La personne doit posséder au moins de trois à cinq ans d’expérience professionnelle au sein d’une entreprise dans un rôle associé à la gestion des comptes clients ou aux services-conseils. De fortes habiletés en communication sous toutes ses formes, la maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits, un excellent sens de l’analyse et de bonnes techniques de présentation sont essentiels. Ayant de bonnes connaissances de la suite bureautique de Microsoft, le principal chargé de comptes doit maîtriser notamment les programmes Excel et PowerPoint. Veuillez noter que le poste offert nécessite des déplacements fréquents.


Reporting to the Director of Account Management, this position will be responsible for the design, coordination, delivery and evaluation of Employee Assistance and Support Programs customized to meet the needs of individual customers and to ensure total customer satisfaction. Your responsibilities will include but not be limited to:

• Proactively developing and maintaining partnerships with organizational clients.
• Developing and maintaining long-term relationships by providing excellent customer service and consultative support to corporate contacts, as main point on contact.
• Identify, qualify and refer cross sale opportunities within existing customer accounts to Business Development. Work in co-operation with BD to support the cross sales opportunities, while remaining responsible for the overall satisfaction of the customer organization through execution of this process and the delivery of the cross sales opportunity.
• Negotiating and renewing existing client contracts.
• Providing consultation to organizational clients regarding the effective selection of health and lifestyle seminars and workshops
• Coordinating and delivering executive briefings, management training and employee orientation sessions to clients.
• Presenting and interpreting statistical reports to client contacts.
• Monitoring program usage and coordinating all promotional activities accordingly.
• Ensuring all client files are current.
• Delivering all communications and correspondence.

Education:

• Successful completion of a University degree in business, counseling, human services, human resources or health.

Experience:

• Minimum 3-5 years prior Account Management/Business Development experience in the corporate environment
• EAP, Health Industry, Disability Management and/or Group Benefits Experience
• Experience in successfully retaining customers accounts
• Consultation sales experience.

The ideal candidate must be bilingual and has a University degree in business, counselling, human services, human resources or health with specific EAP experience. A minimum three to five years experience within a corporate environment in an Account Management or Consulting role. Exceptional interpersonal skills, superior written and verbal communication skills, analytical skills and presentation skills are all essential. You have strong computer skills utilizing the Microsoft Suite of products with intermediate to advanced knowledge of Excel and PowerPoint. This position also requires the flexibility to travel.