• Type of position : Permanent
• Geographic area : Quebec, Montreal (Region)

• Job field : Senior management and executives
• Main duties :
  • Operations manager
• Specializations :
  • Warehousing
  • Union / Mediation
  • Transportation and Logistics

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Start date: ASAP

Relocation/travel requirements: 10% travel

Recall is a golbal leader in information lifecycle management. We securely store, digitize, manage, and destroy vital information for our customers. We provide an efficient, sustainable solution to businesses of all sizes in a number of industries including financial, banking, medical, legal, and insurance. Recall operates in over 20 countries on five continents.

The Operations Manager will be responsible for all aspects of the operation and/or service line. The core accountabilities for an Operations Manager are Quality, Safety, Customer Service and Overall Business Performance. The Operations Manager is accountable for ensuring the integration and support of sales and account management programs and initiatives.

Key accountabilities include:

- Meeting or exceeding customer requirements. This position requires a person who embraces customer service with a passion.
- Provide operations management support for all sales and account management activities, initiatives and programs.
- Maintaining adherence to Recall Standard Operating Procedures (SOPs)
- Manage and improve upon key performance indicators (KPIs) such as Profit Margin %, Asset Utilization, Service Level Status, and Productivity Levels.
- Managing quality execution of numerous projects from launch through implementation
- Conduct performance evaluations and reviews for direct reports to ensure continuous development and performance improvement for personnel.
- Responsible for facility management including building maintenance, capacity planning and management, facility safety code compliance.
- Manage the R&M and maximum utilization of the fleet.
- Risk management including safety, SOP compliance, and fire code compliance.
- Evaluating processes to assure optimization of resources in relation to route management and facility operations.
- Directly manage cost control measures, which include overtime management, expense control, and productivity.
- Develop and execute operations improvement initiatives utilizing the Lean/Six Sigma toolkit.
- Maximize financial performance through cost control and proactive P&L management.


Recall est un chef de file mondial en matière de gestion du cycle de vie de l’information. Nous stockons, numérisons, gérons et détruisons de l’information vitale pour nos clients. Nous offrons une solution efficace et durable aux entreprises de toutes les tailles dans des industries variées : financière, bancaire, médicale, légale et assurance. Recall exerce ses activités dans plus de 20 pays répartis sur cinq continents.

Le chef des opérations devra s’occuper de tous les aspects liés aux opérations et (ou) aux différents services. Les responsabilités principales du chef des opérations gravitent autour de la qualité, de la sécurité, du service à la clientèle et du fonctionnement commercial en général. Le chef des opérations devra assurer l’intégration des programmes et initiatives de ventes et de gestion des comptes et en assurer le soutien.

Responsabilités clés :

- Répondre aux attentes des clients ou les dépasser. Le candidat recherché pour ce poste doit être passionné du service à la clientèle.
- Fournir du soutien à la gestion des opérations pour toutes les activités, initiatives et programmes liées aux ventes et à la gestion des comptes.
- Assurer la conformité aux instructions permanentes d’opération (SOP) de Recall.
- Gérer et améliorer les indicateurs de rendement clés (IRC) comme le % de la marge de profit, l’utilisation des actifs, les états des niveaux de service et les niveaux de productivité.
- Gérer une exécution de qualité des nombreux projets, de leur lancement à leur mise en œuvre.
- Mener des évaluations et des revues du rendement pour fournir des rapports d’appréciation directs et assurer le développement continu et l’amélioration du rendement du personnel.
- Responsable de la gestion de l’installation, incluant l’entretien de l’immeuble, la gestion et la planification de la capacité, ainsi que la conformité au code de sécurité de l’installation.
- Responsable de la gestion des documents et de l’utilisation optimale de la flotte.
- Gestion des risques comprenant la sécurité, ainsi que la conformité aux instructions (SOP) et au code de prévention des incendies
-Évaluer les processus afin d‘assurer l’optimisation des ressources en ce qui a trait à la gestion des routes et à l’exploitation de l’installation.
- Gérer de façon directe les mesures de contrôle des coûts, comprenant la gestion du temps supplémentaire, le contrôle des dépenses et la productivité.
- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives afin d’améliorer les opérations en utilisant la trousse Lean/Sigma.
- Maximiser le rendement financier par le biais de contrôle des coûts et d’une gestion proactive des résultats.