• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montérégie (Rive-Sud)

• Secteur d'emploi : Comptabilité, finance et assurance
• Fonction principale :
  • *Autres fonctions en comptabilité
• Spécialisation(s) : *Général

Date de début : ASAP

Taux horaire / salaire annuel : Selon le marché

Mobilité : Non

Notre client est a la recherche d'un(e) Agent(e) de Soutien logiciel.
Description du poste :
Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance nécessaire relativement à tout problème ou toute aide requise, conformément aux contrats de soutien logiciel de notre clientèle. Il s’assure de régler rapidement et convenablement les requêtes qu’il peut résoudre lui-même, et autrement, il s’assure de les référer à l’agent senior pour que ce dernier les prenne en charge.
Responsabilités spécifiques :
•Répond aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle et s'assure que les appels sont traités avec rapidité et exactitude de façon à respecter les engagements en ce qui concerne le contrat de service annuel du client
•Utilise une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assure que le client est satisfait du résultat :
•Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à a clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d’améliorer la qualité du service à la clientèle
•Utilise un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies
•Assure une documentation uniforme et complète des requêtes
•Travaille de concert avec l’équipe de soutien pour que les appels soient traités rapidement et convenablement
•Transfert la requête à l’agent senior, s’il ne peut la résoudre lui-même
•Collabore avec les autres services pour l'échange de connaissances et le suivi des incidents nécessitant leur intervention
•Se tient au courant des fonctionnalités utilisées par ses clients et assiste aux formations requises
•Participe de façon proactive à l’évolution du logiciel en communiquant à l’interne ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit
•Participe, selon sa disponibilité et les besoins, à différentes activités relatives (Documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, tests du Contrôle de Qualité, revue des erreurs, revue des améliorations demandées, etc. …)
•Répond aux demandes de renseignements internes ainsi qu’à des requêtes de cueillette d’information chez les clients
•Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.

CarrièreTek se spécialise dans le recrutement de professionnels dans le secteur des hautes technologies, que ce soit contractuel ou permanent.
CarrièreTek aide ses clients à trouver et sélectionner ses candidats. Chacune des ressources présentées aura le profil recherché. De plus elles seront évaluées en regard des attentes des gestionnaires.