• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Comptabilité, finance et assurance
• Fonction principale :
  • Agent
  • Conseiller / Consultant
  • *Autres fonctions en finance
• Spécialisation(s) :
  • Finance
  • Services financiers
  • Services télébancaires

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Identification de la réquisition: 109916


Titre du poste: Représentant de service - Royal Direct (Quarts de nuit)

Aperçu du poste:

Horaire de nuit:
- Les candidats retenus doivent s'engager à adapter leur horaire de travail aux besoins particuliers de l'unité opérationnelle. Les candidats devront être flexibles à travailler sur un horaire de 4 jours semaine entre 22h00 et 8h00 du lundi au dimanche (37.5heures/semaines). Le Centre est ouvert 24 heures sur 24, sept jours par semaine.
- Excellentes maitrise du français et de l'anglais
- Le candidat doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, selon les heures d'ouverture du centre.
- Les employés ont un horaire de travail à temps plein (37,5 heures par semaine), mais ils peuvent travailler sur différents quarts au cours d'une même semaine, incluant occasionnellement les fins de semaine. Les employés sont informés des horaires de travail au moins sept jours à l'avance.

Apprenez le domaine financier dans un environnement de centre de contacts et bâtissez une carrière au sein de RBC! En vous joignant au Centre de contact client de RBC, vous ouvrez la porte à des possibilités de carrière dans le domaine du crédit, des investissements, consultation en affaires et maintes autres disciplines financières. Démontrez votre passion et vos compétences pour le service à la clientèle ainsi que vos excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais! Une carrière vous attend au sein de la plus grande institution financière au Canada, reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada

Objectif du poste
Il s'agit d'un poste axé sur le service à la clientèle, dans l'un des centres de contact (appels entrants) de RBC. Ce poste convient aux personnes qui aiment travailler en équipe dans un environnement effervescent et axé sur les objectifs, servir les gens par téléphone ou par courriel et qui ont la souplesse de travailler selon un horaire de travail établi en fonction des besoins de nos clients.

Connaissances/Expérience:

Diplôme d'études secondaires
- Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle de préférence, de 2 à 3 ans dans le même poste.
- Expérience professionnelle dans un environnement de service où recommander des produits et services et partager des renseignements afin de répondre aux besoins des clients est chose courante

Conditions spéciales
- Des primes de quart sont versées pour certains horaires de soir et de fin de semaine, ainsi que pour certains horaires flexibles.

Principales responsabilités:

Les personnes qui réussissent dans ce type de poste sont très axées sur le service à la clientèle. Le candidat idéal occupe déjà un poste de service à la clientèle dans un centre de contact et souhaiterait se joindre à la plus grande et plus prospère institution financière au Canada. La capacité et le désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel sont essentiels

Aidez-nous à tenir notre promesse de marque, c'est-à-dire de faire passer le client avant tout, et à mettre les forces de RBC au service de nos clients. Dans le cadre du poste de représentant du service (horaire variable), joignez-vous à l'équipe RBC qui est à l'écoute de ses clients tous les jours, lorsqu'ils ont le plus besoin de ses services. Apprenez à connaître l'entreprise, à définir les besoins des clients et à offrir un service exceptionnel, afin de lancer votre carrière à RBC en qualité de professionnel du service clientèle.
RBC Banque Royale est la plus importante institution de services financiers au Canada. Les employés de RBC recherchent toujours des occasions de mériter le privilège d'être le premier choix de nos clients.

RBC offre un programme de rémunération globale, qui comprend un salaire concurrentiel. Le titulaire du poste a la possibilité d'obtenir des primes fondées sur le rendement, ainsi que de participer à un programme complet d'assurances collectives à la carte, à un programme de développement de carrière, à un programme de placements à long terme et à un régime d'épargne-retraite. La formation est offerte afin de permettre aux employés d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les outils de service à la clientèle les plus récents. Vous pouvez utiliser le système d'établissement des horaires pour indiquer les quarts de travail et les congés qui vous conviennent le mieux et échanger des quarts avec d'autres membres de l'équipe.
La diversité, l'une de nos valeurs les plus importantes, se trouve au cœur de notre milieu enrichissant, ouvert, coopératif et inclusif.

Principales responsabilités
1. Répondre aux appels entrants des clients, offrir un service à la clientèle professionnel et réactif et aider les clients à combler leurs besoins financiers immédiats.
2. Recommander des services et des produits ou partager des renseignements afin de répondre aux besoins financiers immédiats des clients et leur offrir des services impeccables d'exécution et de traitement des opérations sur mesure.
3. Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, lorsque possible, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin.
4. Recommander les clients aux partenaires de RBC pour répondre à leurs besoins financiers, s'il y a lieu.
5. Respecter les règles de conformité lors du traitement des opérations.
6. Afin de maximiser l'efficacité et le rendement de ce rôle, la capacité de vendre des produits, services et solutions de RBC aux clients est nécessaire.


Expérience connexe: Moins d'une année


Scolarité requise: Diplômes d'études secondaires


Titres professionels:


Nom de la compTtence:


Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez soumettre votre CV en ligne àhttp://track.jobviper.com/ViewJob.asp?id=646401-316-113

Requisition Number: 109916


Position Title: Service Representative - Royal Direct (Overnight)


Job Description:

Overnight Work Schedule
- Our Centre is open 24 hours/day, 7 days/week. Candidates must be available to work a 4 day shift, from 10pm to 8am, between Monday to Sunday (37.5 hours/week)
- Flexible shift employees work a full-time schedule (37.5 hours per week) but may work a variety of shifts over the course of a week.
- Candidates must be available for a variety of shifts to cover the hours of operation
- Strong French and English verbal skills are essential.

By joining the Client Contact Centre at RBC, you open the door to career opportunities in the credit, investment, business consulting and many other financial disciplines. Demonstrate your passion for customer service and your excellent communication skills in French and English! A career awaits you with the largest financial institution in Canada, recognized as one of the best employers in Canada.

Position Purpose
This is a client service oriented role located within one of RBC's in-bound contact centres. This role will be attractive to people who thrive in a fast-paced goal-focused team environment, love working with people over the phone or email, and have the flexibility to work on a schedule designed to meet our client's needs.
Individuals who are successful in this role are extremely client service oriented. Ideal candidates may already be working in a contact centre or in a client service role and would like to be part of the team at Canada's largest and most successful financial company. The skills and desire to provide excellent client service are essential.


Skills/Competencies/Attributes
- Friendly and professional telephone skills
- Strong French and English verbal skills are essential.


Special Conditions
- Shift premiums are paid for some evening, weekend, and flex schedules
Key Accountabilities:

Help us deliver on our brand promise, to put clients first, and to put the strength of RBC to work for the benefit of our clients. Within a flexible shift Service Representative position, join the RBC team that is there for our clients everyday, when our clients need us most. Learn the business, what clients need most, and how to deliver exceptional service and earn the opportunity to build a career at RBC as a client service professional
RBC Royal Bank is Canada's leading financial services institution. Employees at RBC are always earning the right to be our clients' first choice.

RBC offers a Total Rewards program including competitive salary. Opportunities for performance bonuses based on performance thresholds along with an array of flexible benefit, work/life and career development programs, long term investment and retirement savings plans. Training and development is provided to give employees access to the latest client service tools. Use RBC's shift scheduling system to indicate shift and vacation preferences, and trade shifts with other team members.
Diversity is one of RBCs shared values which lies at the heart of our rewarding, open, supportive and inclusive work environment.


If interested, please apply online at http://track.jobviper.com/ViewJob.asp?id=649541-1380-1067