• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Technologies de l'information et multimédia
• Fonction principale :
  • Assurance-qualité
  • *Autres

Spécialiste Assurance Qualité (Mesures et Performance)

TDBFG Description
TD Bank Financial Group is the seventh largest bank in North America by branches and serves approximately 17 million customers. Ranked among the world's leading on-line financial services firms, our 74,000 employees around the world offer and support a full range of financial products and services through:
- Canadian Personal and Commercial Banking
- Wealth Management
- Wholesale Banking
- Insurance
- U.S. Personal and Commercial Banking
- Corporate Support Areas

We operate in a number of locations in key financial centres around the globe.


Department Overview
TD Assurance est une société du Groupe Financier Banque TD, l'une des plus grandes institutions financières du Canada. La société est le chef de file du marché canadien de l'affinité et le principal prestataire de service d'assurances habitation et automobile offerts aux membres de regroupement de professionnels et d'universitaires. Elle emploie au-delà de 3863 employés répartis à travers le Canada. Ses bureaux sont situés à Montréal, Laval, Toronto, Etobicoke, Halifax, Calgary et Edmonton.

Toujours en croissance, notre entreprise peut vous aider à grandir. Nous offrons un environnement de travail à la fois stable et dynamique où le talent est apprécié. Nous avons à coeur le succès de notre personnel et nous croyons en son développement. Mieux qu'un simple emploi, c'est une carrière motivante qui vous attend!



Job Description
Vous êtes intéressé à faire partie d'une équipe dynamique et à diversifier vos connaissances chez TD Assurance? Relevant du Conseiller Principal, Assurance Qualité et Mesures de Performance, Le Spécialiste - Mesures & Performance Organisationnelle (SMPO) a le mandat d'établir et de maintenir une appréciation quantitative de la performance de l'ensemble des processus standards de TD Assurance. Le spécialiste fournit des données sur la performance des processus TI, des référentiels et des modèles pour permettre aux différentes unités d'appliquer une approche de gestion quantitative lors du développement de solutions ou de services technologiques. Il s'assure que l'organisation possède des mesures, des données et des techniques analytiques destinées aux processus et services critiques des TI.

Responsabilités :

 Établit des référentiels et des modèles de performance
o Établit les mesures et métriques qui offrent une image adéquate de la qualité et de la performance fondés sur les objectifs de qualité fixés.
o Établit et maintient les objectifs quantitatifs pour la qualité et la performance des processus.
o Établit les référentiels de performance
o Établit les modèles de performance

 Responsabilités générales
o Participe au développement des standards et méthodes d'évaluation et d'inspection en se basant sur les bonnes pratiques de l'industrie;
o Développe les procédures, gabarits et instructions pour les activités d'évaluation, de mesure et de gestion de rapports de la qualité et de l'intégrité des données saisies;
o Par ses activités de vigie, s'assure d'être à l'affut des meilleures pratiques et outils d'analyse dans l'industrie de l'assurance qualité de processus et produits logiciels; incluant la mesure de la performance des TI;




Job Requirements
Compétences recherchées :

- Baccalauréat dans l'une des discipline suivante; Informatique, mathématiques-informatique, mathématiques appliquées, gestion de système d'information?;
Une scolarité moindre combinée à de l'expérience pertinente pourrait être considérée
- Minimum de 5 ans d'expérience de travail dont 1 à 3 ans dans des spécialisations telles que gestion de la qualité ou de l'amélioration continue, l'analyse statistique, la gestion de base de données relationnelles pour des modèles organisationnels;
- Capacité à guider et à motiver les membres des diverses équipes à adhérer à une philosophie d'amélioration de la qualité, ainsi qu'à gérer des projets d'amélioration de la qualité;
- Très bonnes habiletés analytiques et conceptuelles;
- Souci du détail et à la précision des données;
- Initiative, esprit créatif et innovateur;
- Capacité à avoir une vision orientée produit ;
- Très bon sens de l'organisation et gestion efficace du temps et des priorités;
- Facilité à entretenir d'excellentes relations interpersonnelles;
- Diplomatie, grande autonomie et esprit d'équipe;
- Capacité à travailler sous pression;
- Excellent communicateur et négociateur pouvant s'exprimer clairement et de façon concise autant à l'oral qu'à l'écrit;
- Intégrité et éthique.

Compétences techniques :
- Connaissance du paradigme GQM (Goal Question Metric);
- Connaissance des paradigmes de qualités de processus;
- Connaissance de certaines méthodes quantitatives et statistiques;
- Aptitude à définir et développer des métriques statiques et dynamiques;
- Connaissance d'outils d'analyse statistiques;
- Expérience avec des systèmes de gestion de base de données;
- Expérience de la suite Office et autres outils de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project, Visio), incluant la programmation de modules ou de macros;
- Expérience en programmation Visual Basic for Application (VBA) et SQL;
- Expérience accrue en rédaction de rapports, questionnaires, sondages;
- Familier avec certains modèles types de performance de processus : modèles de dynamique de systèmes, modèles d'augmentation de la fiabilité, modèles de complexité;
- Familier avec les éléments principaux d'un cadre méthodologique : processus, activités, tâches, rôles, exceptions, communications, livrables et autres produits d'activités;
- Connaissance de diverses méthodologies de développement (Agile / Scrum / XP, RUP, EUP, P+, autre);




Additional Information





Spécialiste Assurance Qualité (Mesures et Performance)

Description du GFBTD
Le Groupe Financier Banque TD est la septieme plus grande banque nord-americaine pour ce qui est du nombre de succursales et sert environ 17 millions de clients. Il se classe parmi les plus grands fournisseurs au monde de services financiers en ligne, et ses 74 000 employes repartis dans le monde entier offrent et soutiennent une gamme complete de produits et de services financiers par l'intermediaire des services suivants:
- Services bancaires personnels et commerciaux au Canada
- Gestion de patrimoine
- Services bancaires en gros
- Assurance
- Services bancaires personnels et commerciaux aux Etats-Unis
- Unites de soutien a l'entreprise

Il exerce ses activites dans plusieurs centres financiers importants du monde.


Apercu du service
TD Assurance est une société du Groupe Financier Banque TD, l'une des plus grandes institutions financières du Canada. La société est le chef de file du marché canadien de l'affinité et le principal prestataire de service d'assurances habitation et automobile offerts aux membres de regroupement de professionnels et d'universitaires. Elle emploie au-delà de 3863 employés répartis à travers le Canada. Ses bureaux sont situés à Montréal, Laval, Toronto, Etobicoke, Halifax, Calgary et Edmonton.

Toujours en croissance, notre entreprise peut vous aider à grandir. Nous offrons un environnement de travail à la fois stable et dynamique où le talent est apprécié. Nous avons à coeur le succès de notre personnel et nous croyons en son développement. Mieux qu'un simple emploi, c'est une carrière motivante qui vous attend!




Description du poste
Vous êtes intéressé à faire partie d'une équipe dynamique et à diversifier vos connaissances chez TD Assurance? Relevant du Conseiller Principal, Assurance Qualité et Mesures de Performance, Le Spécialiste - Mesures & Performance Organisationnelle (SMPO) a le mandat d'établir et de maintenir une appréciation quantitative de la performance de l'ensemble des processus standards de TD Assurance. Le spécialiste fournit des données sur la performance des processus TI, des référentiels et des modèles pour permettre aux différentes unités d'appliquer une approche de gestion quantitative lors du développement de solutions ou de services technologiques. Il s'assure que l'organisation possède des mesures, des données et des techniques analytiques destinées aux processus et services critiques des TI.

Responsabilités :

 Établit des référentiels et des modèles de performance
o Établit les mesures et métriques qui offrent une image adéquate de la qualité et de la performance fondés sur les objectifs de qualité fixés.
o Établit et maintient les objectifs quantitatifs pour la qualité et la performance des processus.
o Établit les référentiels de performance
o Établit les modèles de performance

 Responsabilités générales
o Participe au développement des standards et méthodes d'évaluation et d'inspection en se basant sur les bonnes pratiques de l'industrie;
o Développe les procédures, gabarits et instructions pour les activités d'évaluation, de mesure et de gestion de rapports de la qualité et de l'intégrité des données saisies;
o Par ses activités de vigie, s'assure d'être à l'affut des meilleures pratiques et outils d'analyse dans l'industrie de l'assurance qualité de processus et produits logiciels; incluant la mesure de la performance des TI;




Exigences du poste
Compétences recherchées :

- Baccalauréat dans l'une des discipline suivante; Informatique, mathématiques-informatique, mathématiques appliquées, gestion de système d'information?;
Une scolarité moindre combinée à de l'expérience pertinente pourrait être considérée
- Minimum de 5 ans d'expérience de travail dont 1 à 3 ans dans des spécialisations telles que gestion de la qualité ou de l'amélioration continue, l'analyse statistique, la gestion de base de données relationnelles pour des modèles organisationnels;
- Capacité à guider et à motiver les membres des diverses équipes à adhérer à une philosophie d'amélioration de la qualité, ainsi qu'à gérer des projets d'amélioration de la qualité;
- Très bonnes habiletés analytiques et conceptuelles;
- Souci du détai

TD Assurance est une société du Groupe financier Banque TD, l'une des plus grandes institutions financières du Canada. La société est le chef de file du marché canadien de l'affinité et le principal prestataire de service d'assurances habitation et automobile offerts aux membres de regroupement de professionnels et d'universitaires. Elle emploie au-delà de 3 800 employés répartis à travers le Canada. Ses bureaux sont situés à Montréal, Toronto, Etobicoke, Halifax, Calgary et Edmonton. Joignez-vous à une entreprise digne de confiance, stable, prospère, engagée au service à la clientèle. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des défis stimulants ainsi que d'innombrables opportunités de carrières.

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