• Type of position : Permanent
• Geographic area : Quebec, Montreal (Region)

• Job field : Accounting, finance and insurance
• Main duties :
  • Agent
  • Adviser / Consultant
  • Insurance agent and broker
• Specializations :
  • Finance
  • Financial Services
  • Telebanking Services

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Identification de la réquisition: 110925


Titre du poste: Représentant Service à la clientèle, Proactif - Centre de contact, Montréal


Organisation du travail: Régulier temps plein


Catégorie professionnelle: Service à la clientèle


Relogement fourni: Non


Aperçu du poste:

Méritez d'être le 1er choix de nos clients en assumant le rôle de conseiller financier.

Vous avez un grand désir de réussir, d'évoluer dans votre carrière et de répondre aux besoins financiers du client? Cette opportunité est une excellente occasion!


Description du poste
Ce poste est essentiel à l'équipe Proactif du Centre de Contact en tant que titulaire de ce poste, vous contactez nos clients EXISTANTS afin de leur offrir des solutions financières et veiller à ce que tous leurs besoins financiers soient comblés. Le but premier consiste à atteindre l'objectif de la campagne, de comprendre les besoins des clients et d'y répondre avec l'offre de la campagne ou la solution RBC appropriée. Offrir des conseils à valeur ajoutée et recommander les clients aux spécialistes du centre ou de la succursale appropriés.

Horaire
Les heures d'opération du Centre de contacts externes sont du lundi au vendredi de 11h30 à 20h00. Samedi occasionnel.

Avantages chez RBC

- Poste Permanent - Garantie de 37.5hres/semaine
- Salaire concurrentiel (1ière journée de formation)
- Salaire de base + prime de rendement (basé sur la performance jusqu'à 1100 $/ trimestre)
- Un bonus par quart de soir
- Le centre Proactif est fermé deux semaines pendant la période des fêtes (dernière de décembre, et 1er de janvier)
- Possibilités d'avancement : Spécialiste en crédit, spécialiste en investissement, Chef d'équipe, Directeur de compte etc.


RBC offre un programme de rémunération globale, une gamme complète d'avantages sociaux à la carte, un programme de développement de carrière, un régime de placements à long terme et un régime d'épargne-retraite.


Connaissances/Expérience:

Autonomie, service à la clientèle, talent pour la négociation, bilingue, dynamisme
- Compétences démontrées pour le service à la clientèle avec une aptitude pour la vente
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Démontre une grande confiance et propose des solutions financières
- Attitude professionnelle et solides aptitudes pour la communication
- Aptitudes supérieures pour la saisie de données au clavier

Atout :
- Expérience préalable dans un centre de contacts
- La connaissance d'une langue autre que le français et l'anglais, un atout


***Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous ne communiquerons cependant qu'avec les candidats retenus pour une entrevue.***


Principales responsabilités:

- Fidéliser la clientèle, d'accroître les liens avec nos clients tout en repérant les ventes potentielles.
- Offrir des conseils financiers et des solutions aux clients existants
- Recommander le partenaire commercial approprié.
- Répondre à toutes les préoccupations des clients.
- Être attentionné et serviable envers les clients.


Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez soumettre votre candidature en ligne à http://track.jobviper.com/ViewJob.asp?id=649121-1380-9567

Requisition Number: 110925


Position Title: Service Representative, Proactive - Contact Center, Montreal


Position Type: Full-Time


Position Category: Customer Service


Relocation: No


Job Description:

Position Purpose:
Being our clients 1st choice and a trusted financial advisor!

You have the strong desire to succeed, evolve in your career and meet the customer's Financial needs? This is a great opportunity for you!

Position Overview:
This position is in our Proactive Call Centre. You will communicate with our EXISTING customers and offer financial solutions that meet their needs. Contributes to meeting team sales plan and related activities through effective proactive contact, assessing customer financial needs, and providing product solutions. Identifies customer needs and promotes personal banking solutions with a continuous focus on customer retention and meeting productivity goals. Develops and maintains relationships with service partners to optimize business opportunities and referrals.

Hours of Operation:
Proactive call centre hours of business are Monday to Friday 11h30am to 8:00pm Saturday is occasional

RBC advantages
- Permanent position - Guaranteed of 37.5 hr/week
- Competitive Salary
- Bonus per Evening shift quarter
- Potential to earn up to an additional $1,100 per quarter
- 2 weeks shut down over the Christmas holidays, (hours made up in the New Year)
- Career development possibilities: Credit Specialist, Investment Specialist, Team Leader, Business advisor, Account Manager etc.
- Personal Rewards program (Based on personal and RBC performance)

RBC offers a Total Rewards program including an array of flexible benefits, along with career development programs, long term investment and retirement savings plans.


Requirements:

Autonomy, customer service, negotiation skill, bilingualism (French and English), dynamism

Proven Sales and Customer Service skills, Strong communication skills, in English and French. Above average keyboarding skills, strong team building, problem solving skills and Initiative.

**** We appreciate your interest in our job opportunities, however, only those applicants selected to proceed in the process will be contacted *****


Key Accountabilities:

- Promotes personal banking solutions with a continuous focus on customer retention and meeting productivity goals.
- Develops and maintains relationships with service partners to optimize business opportunities and referrals.
- Communicates with our existing customers and offers financial solutions tailored to their needs.
- Effective proactive contact
- Assessing customer financial needs
- Providing product solutions.


If interested, please apply online at http://track.jobviper.com/ViewJob.asp?id=649121-1380-9567