• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Comptabilité, finance et assurance
• Fonction principale :
  • Gestionnaire
• Spécialisation(s) : *Général

Vous croyez que, dans la vie, il faut viser haut et faire sa marque. À la Financière Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous nous entraidons pour devenir meilleurs et pour atteindre nos objectifs.
Établie au Canada depuis 1865, la Financière Sun Life est devenue une compagnie d'assurance et de services financiers reconnue et digne de confiance, qui compte des organisations et des bureaux dans les plus importants marchés du monde. Nous sommes conscients que nous devons en grande partie notre croissance, notre succès et notre réputation d'excellence au talent et à l'enthousiasme de nos employés.

La division des assurances et placements individuels représente environ 30 pour cent du revenu global de la Financière Sun Life et plus de 50 pour cent du revenu canadien. Nous sommes un des principaux fournisseurs de produits d'assurance-vie, d'assurance-santé et de gestion de patrimoine sur le marché canadien.

Description du poste :

Le titulaire du poste, qui relèvera du directeur, règlements d'assurance-vie, dirigera une équipe de spécialistes des règlements qui sont responsables du traitement des règlements d'assurance vie, invalidité, maladies graves et de soins de longue durée provenant du portefeuille d'affaires de l'Individuelle, dont les produits sont vendus par le Réseau de carrière et Le Réseau de distribution aux intermédiaires. Le gestionnaire est tenu de veiller au respect des normes de service pour le traitement des règlements. Le gestionnaire doit également, au besoin, faire des recommandations concernant les améliorations à apporter aux processus, à la structure et à l'organisation. La personne retenue devra favoriser l'établissement d'un environnement de travail dynamique et de haute performance.

Responsabilités principales :
* Gérer le volume de travail et la structure des équipes en vue de respecter les normes de service.
* S'occuper des demandes de règlement qui sont transmises à l'échelon supérieur, notamment celles dont la valeur monétaire est importante ou celles pouvant avoir des conséquences sur les relations avec le client.
* Gérer les projets au sein de l'équipe des règlements et participer à des projets pour d'autres secteurs à titre de représentant de l'équipe des règlements.
* Se tenir responsable de la qualité du travail effectué par l'équipe
* Interagir avec les effectifs de vente (Réseau de carrière et Réseau de distribution aux intermédiaires), avec les clients et les autres partenaires d'affaire pour identifier les tendances et combler les éventuelles lacunes de façon proactive.
* Veiller à ce que les niveaux de service à la clientèle soient atteints et les améliorer en formant et en informant le personnel, et en apportant des améliorations aux processus (et aux systèmes)
* Travailler en partenariat avec les membres de l'équipe de direction afin de veiller à ce que les exigences/priorités soient clairement définies et qu'elles s'alignent sur les stratégies/initiatives de l'entreprise
* Veiller à ce que les évaluations de la qualité et de l'exactitude soient effectuées en temps opportun; en faire un compte rendu, établir des tendances et identifier les éléments susceptibles d'être modifiés en vue de les améliorer
* Diriger l'équipe en vue d'atteindre les objectifs d'affaires fixés
* Participer au besoin au développement et à la mise en place des formations requises pour les équipes des règlements

Compétences :
* Aptitudes reconnues pour la direction de personnel, excellentes compétence en gestion de personnel et en communication. Capacité démontrée de gérer le rendement des autres et de produire des résultats
* Connaissance approfondie et bonne expérience des meilleures pratiques en matière de gestion des règlements et des processus
* Connaissance approfondie de la gamme de produits et de services de l'Individuelle de la FSL, y compris les systèmes et les processus.
* Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale, bilinguisme requis (français et anglais)
* Expérience et capacité démontrée de concevoir et de mettre à exécution des améliorations aux processus, de gérer des projets et d'apporter des changements
* Cinq ans d'expérience au minimum en gestion des affaires, dans un poste hiérarchique.
* Bonnes aptitudes à prendre des décisions et sens du service à la clientèle
* Expérience dans les relations d'affaires avec l'effectif de vente et la clientèle
* Caractère innovateur, proactif, souple et réceptif
* Capacité de diriger une équipe avec vision pour lui donner une forme et une philosophie tout en visant l'atteinte de nos objectifs
Atouts :
* Connaissance du Système de gestion des opérations
* Être prêt à se déplacer à l'occasion à notre bureau de Waterloo ou pour assister à des conférences et à des présentations
La Financière Sun Life appuie l'égalité des chances en matière d'emploi.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous communiquerons seulement avec les candidats que nous voulons convoquer à une entrevue.

Merci de visiter le www.sunlife.ca

La Financière Sun Life: une entreprise axée sur l’excellence

Constituée à Montréal en 1865, la Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui offre aux particuliers et aux entreprises une gamme diversifiée de services et de produits dans les domaines de l’assurance-vie et maladie, des régimes de retraite et des services de placements. Avec ses partenaires, elle exerce ses activités dans d’importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et en Asie.

Au Québec, la Financière Sun Life est appuyée par 1400 employés et par 700 conseillers financiers. Elle figure au palmarès 2006 des 100 meilleurs employeurs du Canada publié par MediaCorp Canada Inc. et Maclean’s. L’entreprise est aussi engagée dans la collectivité, grâce à un important programme de philanthropie.

Faites partie d’une équipe performante qui valorise l’esprit d’équipe, le professionnalisme, le respect et la confiance.