• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Alberta, Calgary

• Secteur d'emploi : Génie, biopharmaceutique, sciences et techniques scientifiques
• Fonction principale :
  • * Autres fonctions d'ingénieur
• Spécialisation(s) : *Autres spécialisations

Assurer la surveillance des équipements optiques et RF, des sources d'alimentation du réseau, des équipements de tête de ligne primaire et secondaire de même que les équipements d'accès au réseau data, tels que modem haute vitesse, les DHCT et tout autre élément de surveillance des réseaux.

Assurer la vigie et le contrôle de la qualité des services de Vidéotron ltée par le biais des outils et des systèmes fournis au Centre de Gestion des Réseaux (CGR). Surveiller, analyser et communiquer toutes les anomalies des réseaux selon les procédures établies.

1. Gérer les alarmes et analyser les problèmes "réseaux"
* Répondre aux alarmes du CGR, corréler les informations et prendre les mesures qui s'imposent afin de rétablir le retour à la normale le plus rapidement possible.
* Analyser, diagnostiquer et référer les alarmes au groupe incident. Effectuer le suivi des problèmes rencontrés sur les différents éléments du réseau.
* Voir, au besoin et à l'aide des outils du CGR, à la rectification de la défaillance afin de minimiser le nombre de clients affectés.
2. Fournir l'assistance
* Fournir aux différents intervenants, dans le cadre des opérations, l'information ou l'assistance technique permettant l'identification du problème ou la résolution de celui-ci (ingress, routeur, etc.).
3. Gestion de billet, anomalie de réseaux
* Assurer la gestion et l'intégrité des billets Remedy.
* Assigner le billet et l'inscrire dans la base de données de celui-ci.
* Identifier le problème dès réception d'un billet et le référer au groupe concerné.
* Effectuer le suivi du billet selon les procédures établies jusqu'à la résolution de celui-ci.
* Assurer le suivi de l'escalade du billet selon les normes et procédures établies.
* Effectuer toute tâche administrative afin que les clients internes et externes soient informés de l'état du réseau en tout temps.
4. Gestion des autorisations d'interruption et intervention du réseau
* Recevoir les demandes des intervenants.
* Analyser et autoriser les demandes.
* Aviser le (ou les) département(s) concerné(s) que des interventions seront exécutées sur le réseau.
* Faire le suivi des interventions.
* S'assurer de faire le suivi des travaux et inscrire les informations dans la base de billets Remedy.
* Compléter les informations dans Remedy à la fin des travaux avec les informations pertinentes.
* Réaliser certaines tâches reliées au maintien, à l'implantation et à l'utilisation des outils du CGR ou au périphérique nécessaire du département.
* Effectuer les tests ATP et autres.
* Participer à la formation de tout employé ayant à exécuter les responsabilités décrites ci-dessus.
* Exécuter toute autre tâche de même nature ou d'ordre général reliée à l'emploi nécessité par sa fonction.
5. Assistance et répartition des problèmes réseau HFC
* Analyser les problèmes réseaux en provenance de la Qualité technique (bons RR).
* Faire la corrélation des " bons RR " avec les appels de service et les incidents du CGR.
* Préparer la feuille de route des techniciens HFC, associer les travaux selon les types d'activités, les priorités et les sévérités accordées.
* Distribuer les activités quotidiennes des techniciens HFC de chaque secteur.
* Compléter les " bons RR " et confirmer le retour du service avec les outils du CGR.
* Rappeler les clients pour éviter des déplacements de technicien et confirmer le retour du service.

* Posséder un DEC en électronique
* Posséder deux (2) années d'expérience en télécommunication, télédistribution
* Être familier avec l'utilisation des environnements informatiques DOS, Windows, UNIX
* Avoir des connaissances de la technologie TCP/IP
* Connaître la mesure des signaux analogiques et numériques
* Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
* Pouvoir s'exprimer en français et en anglais
* Être en très bonne condition physique
* Détenir un permis de conduire
* Démontrer des habiletés de communicateur

Vidéotron ltée est une société intégrée de communications œuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d’accès Internet, de la téléphonie par câble et de la téléphonie sans fil. Entreprise jeune et dynamique en pleine croissance, Vidéotron s’impose au Québec par une vision orientée tant vers ses clients que vers ses employés. Toujours à l’affût des dernières technologies pour offrir le meilleur divertissement possible à ses clients, Vidéotron innove par la qualité de ses produits, son offre de service et son service à la clientèle. D’ailleurs, elle a obtenu, et ce, pour une quatrième année consécutive, le prestigieux titre d’entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois, décerné par la revue Commerce, selon un sondage Léger Marketing. (www.videotron.com)
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