• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Cadres supérieurs / Haute direction
• Fonction principale :
  • Directeur
  • Directeur des opérations
• Spécialisation(s) : Centres d'appels

Date de début : Immédiate

Mobilité : non

Présentement,Atelka,une entreprise en pleine croissance et reconnue comme Employeur de choix 2008 par l'AMR, est à la recherche d'un Directeur des opérations pour son centre d'appels situé à Montréal.

Sous la responsabilité du Vice président des opérations, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:

-Assurer la bonne gestion de son équipe a fin d'atteindre les objectifs fixés par le client en terme de qualité, efficacité, productivité et de la saine gestion des budgets.

-Gérer, superviser, former, appuyer et motiver les Gestionnaires des opérations et les Superviseurs dans leurs fonctions.

-Planifier et organiser les activités du centre d’appels et en assurer le bon déroulement.

-Élaborer les plans d’amélioration continue des opérations

Nous vous offrons :

- Salaire compétitif, avantages sociaux
- Environnement de travail dynamique et à la fine pointe de la technologie
- L'opportunité de travailler dans une entreprise orientée vers la gestion humaines des ressources

Exigences :

-Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe
-Expérience de 3-5 ans en tant que Directeur des opérations pour un centre d’appel
-Bilingue
-Sens du défi, persévérant, autonome
-Innovateur, grand sens de la qualité, exigeant et juste
-Entrepreneurship, orienter vers les resultats
-Bonne connaissance en informatique / Microsoft Office

SVP postuler à jobs@atelka.com

ATELKA est un centre contact service à la clientèle en impartition qui offre des services de qualité supérieure et aide les entreprises à développer des stratégies de marketing, de vente, de service à la clientèle et d’opération, afin d’optimiser les revenus et de diminuer les coûts d’opérations. Nos clients sont des leaders dans le domaine des télécommunications.

Notre mission est d’offrir à nos clients la flexibilité nécessaire pour grandir et prospérer dans des marchés en rapide et constante évolution, grâce à notre expertise, notre proactivité ainsi que la gestion humaine des ressources.