• Type de poste : Contractuel
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Technologies de l'information et multimédia
• Fonction principale :
  • Soutien technique

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Durée : 6 mois ++

Pour l'un de nos clients, nous sommes présentement à la recherche d'un Soutien technique applicatif.

Description du Poste:

Relevant du Superviseur, le ou la titulaire du poste est responsable de l’analyse, de la planification des livrables clients, de la gestion des rejets et des troubles reliés aux processus de livraison. Il ou elle devra assurer le suivi des dossiers jusqu’à la fermeture de ceux-ci.

Le tout en conformité avec les politiques et procédures du Client.

Responsabilités :

Effectuer l’analyse des commandes de mise en service de téléphonie en provenance de clients ou de divers groupes de l’entreprise.
Effectuer l’analyse des commandes en rejet, en provenance des applications internes ou externes et compléter tous les rapports associés.
Optimiser et améliorer les processus et procédures de travail.
Assister les équipes opérationnelles et techniques (SAC, STC, Commutation) dans la planification de détail des commandesparticiper activement si requis à la coordination de l’exécution de ces projets.
Agir à titre de personne ressource pour tout ce qui concerne les troubles techniques reliés aux assignations et mise en service des commandes.
Apporter un support technique sur les bases et applications aux divers intervenants lors de livraisons de commandes.
Apporter les améliorations et modifications nécessaires à la base de données en fonction des besoins internes en évolution.
Participer au développement d’outils informatiques nouveaux ou existants servant à optimiser les opérations.
Tenir à jour les procédures opérationnelles.
Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au contenu des responsabilités.

Exigences :

• Détenir un D.E.C. en télécom, informatique ou expérience équivalente en télécommunication.

• Détenir un minimum de deux (2) années d’expérience dans les domaines suivants :

1. les concepts et les normes reliées à l’utilisation du Réseau Téléphonique Publique Commuté
2. Analyse et résolution de commandes reliées à des projets réseau et client.
3. Analyse et résolution de troubles techniques et applicatifs.

• Facilité à comprendre, synthétiser et expliquer les troubles informatiques reliés aux diverses applications

• Maîtriser les environnements suivants: Word, Excel, Access, Crystal report, SAP, Oracle et Remedy.

• Facilité pour la rédaction des procédures et normes

• Avoir de bonnes connaissances des réseaux de télécommunication (téléphonie) en général.

• Démontrer une grande capacité d’apprentissage, d’organisation, de planification ainsi qu’un grand sens de l’analyse.

• Posséder beaucoup d'initiative, d'autonomie, de leadership et une bonne capacité à maintenir de bonnes relations interpersonnelles, aptitude faire face à l'ambiguïté et à prendre des décisions.

• Être flexible et polyvalent face à l’accomplissement de tâches diversifiées.

• Démontrer une bonne capacité à travailler en équipe ainsi qu’une facilité à communiquer et résoudre les problèmes journaliers.

• Capacité de travailler sous pression.

• S’exprimer clairement en français et en anglais (parlé et écrit).