• Type of position : Contract
• Geographic area : Quebec, Montreal (Region)

• Job field : IT and multimedia
• Main duties :
  • Technical support

Salary: 16 - 18

Notre client, un centre contact clients très bien rénové de Ville St-Laurent, est à la recherche d'un(e) agent(e) du soutien technique/service à la clientèle expérimenté(e)!

Poste avec possibilité de permanence, à deux pas du métro Du College et stationnement gratuit disponible.

Salaire de 16 à 18 $ l'heure

Description du poste :

Offrir un service à la clientèle supérieur est crucial au succès de notre client. La personne en poste sera responsable d'offrir un soutien téléphonique et électronique de qualité au personnel interne au niveau de leur système maison POS.

Responsabilités du poste :

- Répondre aux clients (que ça soit par téléphone, courriel ou télécopieur)
- Analyser rapidement et efficacement les besoins du client
- Aider les clients à configurer leur système
- Noter les informations importantes concernant les appels
- Acheminer les problèmes non résolus au soutien de niveau 2
- Maintenir le service au niveau adéquat
- Proposer des nouvelles idées et suggestions pour améliorer les services

Critères d'embauche :

- Au moins 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle/soutien technique
- Études postsecondaires en informatique
- Connaissance pratique des navigateurs Internet et courriel
- Familiarité avec Windows 98, ME, 2000 et XP pour effectuer les installations, suppressions et configurations des composantes de réseau
- Parfaitement bilingue - français et anglais (ce centre apporte un soutien technique à l'ensemble du Canada)
- Bonne communication orale
- Habilité à travailler seul ou en équipe

En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante - faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!

Information de contact
Cindy Schwartz
Tél: (514) 985-6025
Téléc: (514) 849-8846
cschwartz@quantum.ca

Pour découvrir d'autres occasions d'emploi, visitez le www.quantum.ca!

Si vous recommandez un ami qui est embauché, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation, en argent, ou choisir parmi un éventail d'articles Roots, selon la spécialité du poste à pourvoir. Pour plus de détails, visitez notre site web à www.quantum.ca.

Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

Our client with a beautiful renovated call center in Ville St-Laurent is looking for a Technical Support/Customer Service 1rst call resolution Agent.

This is a position with a possibility of permanence located at walking distance from Du College metro and our client offers free parking

Salary is 16-18$ per hour

Job description:

Providing superior customer service is critical to the success of our client's business. This position is responsible for all aspects of quality telephone and electronic support to all internal staff dealing with all technical issues regarding their POS system.

Position responsibilities:

- Respond to incoming customer contacts (whether by phone, email or fax)
- Quickly and efficiently analyze needs
- Help customers to configure and troubleshoot systems
- Log all pertinent call data
- Escalate all unresolved issues to level 2 support
- Maintain service levels
- Bring forward ideas and suggestions to further improve the services

We are looking for great candidates with the following background:

- Minimum of 1-2 years experience in customer service/technical support role
- Technical Post-secondary studies
- Working knowledge of Internet browsers and email
- Must have enough familiarity with Windows 98, ME, 2000 and XP to perform installations, removals and configurations of network components
- Must be fluently bilingual - English and French (Call center support all of Canada)
- Good verbal communication skills
- Ability to be autonomous or work in a group

Connecting you + Quantum: With our contacts and your skills, we're a winning combination. Put Quantum on your team and apply today!

Contact Information
Cindy Schwartz
Phone: (514) 985-6025
Fax: (514) 849-8846
cschwartz@quantum.ca

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If you refer a friend who is hired, you may be eligible for a monetary referral bonus or you may choose from a selection of Roots merchandise, depending on the specialty and position. Visit us at www.quantum.ca for more details

We appreciate all expressed interest in this position, however, only the candidates selected for interview will be contacted. You will certainly be contacted before we submit your resume to any of our clients.

Quantum is an equal opportunity employer.

Founded in 1968 in Montréal, Quantum has established a strong reputation as the full-service human resource partner of choice for providing unique and effective recruitment solutions that meet our clients complex staffing needs. Our unwavering commitment to quality, to client services and to our staff has propelled Quantum to its top position as the largest privately- owned and operated Canadian recruitment firm.

Quantum is a true success story. Initially supplying computer professionals and support staff to government agencies, chartered banks, airlines and major corporations, Quantum’s portfolio quickly expanded to include a full range of permanent, temporary and contract recruiting services in all disciplines, from entry level to senior management, in every business sector. Its rapid growth has resulted in the formation of 14 branch offices throughout North America with primary hubs centered in Canada’s major labour markets.