[Formation | Emploi] Le Canada attirant Même si l’exploitation d’un CRC est plus chère au Canada qu’en Inde, son coût est tout de même moins élevé que dans 10 autres pays développés, dont les États-Unis, le Japon, la France et l’Australie, a calculé la firme d’experts-comptables KPMG en 2004. Pour les Américains en particulier, le taux de change demeure concurrentiel, malgré la montée importante de la valeur du dollar canadien. Autre avantage non négligeable : après le 11 septembre 2001, les grands espaces canadiens apparaissent comme un havre de stabilité politique où l’on trouve des infrastructures fiables et de l’énergie pas chère. Enfin, d’un point de vue culturel, les États-Unis sont bien plus proches du Canada que du sous-continent indien : si un client basé à Washington parle de la dernière partie de la NHL en achetant son billet d’avion, un employé canadien saura non seulement de quoi il s’agit mais… qui l’a gagnée! D’un point de vue culturel, les États-Unis sont bien plus proches du Canada que du sous-continent indien : si un client basé à Washington parle de la dernière partie de la NHL en achetant son billet d’avion, un employé Canadien saura non seulement de quoi il s’agit mais… qui l’a gagnée! Le Québec, au sein du Canada, a des atouts bien à lui. Montréal, où se concentre la majorité de ces entreprises, est spécialement attirante grâce à une combinaison de facteurs : un immobilier bon marché, des formations spécialisées pour ceux qui s’intéressent aux CRC, un grand bassin de gens éduqués et une population particulièrement multilingue. Il y a des gens bilingues ailleurs au Canada, mais ils coûtent plus cher parce qu’ils sont plus rares. «Et comparativement à Montréal, le Nouveau-Brunswick, dont on parle tant pour ses succès dans cette industrie, a sûrement moins de personnes qui ont un DEC en finances et qui veulent travailler dans le CRC d’une banque», déclare Yvon Cyrenne, l’ancien président de Techno-Transit, un organisme aujourd’hui disparu qui travaillait à attirer des CRC étrangers au Québec. En fait, les seuls centres d’appels qui risquent de décliner sont ceux qu’on aime le moins : ceux qui se spécialisent dans le télémarketing. En 2003, les États-Unis ont créé le registre national Do Not Call, sur lequel quiconque peut s’inscrire s’il ne veut pas être importuné par un vendeur au téléphone. Le Canada étudie une législation semblable, en espérant, peut-être, attirer les «bons» CRC… Pas d’appel du large Combattre le taux de roulement Les gros employeurs au Québec Les États-Unis protègent leurs jobs

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