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Le
commerce de détail Emploi-dépôt
par Stéphanie Fillion
«Puis-je vous être utile?»; «Laissez-moi vous montrer un autre modèle…»; «Je peux vous commander cet article sur-le-champ!». Ces formules familières traduisent une réalité très ancienne : le client est roi. En revanche, ce qui est nouveau, c'est que le client est de plus en plus exigeant, voire infidèle... Devant un choix de produits inouï et une concurrence féroce, l'art de le satisfaire gagne en noblesse. Et pour faire carrière dans une industrie aussi florissante que celle du commerce de détail, l'apprentissage «sur le tas» ne suffit plus.   
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