Ne raccrochez pas! L'industrie des centres de contacts clients (CCC) offre bien plus que des jobs de vendeurs. Aussi appelés centres d'appels, les CCC regroupent des agents qui se font une spécialité de traiter avec la clientèle, généralement par téléphone, mais de plus en plus par courriel.

Les nombreuses possibilités d'emploi dans ce secteur sont très souvent bien payées et accompagnées d'avantages sociaux intéressants. Un séjour dans un CCC est d'ailleurs considéré comme un excellent moyen de mettre le pied dans une entreprise. Dans certains cas, c'est même carrément une condition d'embauche. Petit tour d'horizon d'un milieu en pleine ébullition.

Les journaux regorgent d'offres d'emploi du type : «Recherchons agents bilingues pouvant faire de la sollicitation ou de la réception d'appels. Salaire de base + commissions + prime. Environnement dynamique.»

Derrière ces annonces se cachent les centres de contacts clients (CCC), des entreprises qui sont toutes à la recherche d'une main-d'œuvre polyglotte, sympathique et qui a de la jasette! Assis devant un ordinateur, casque d'écoute sur la tête, les agents en CCC peuvent toutefois être appelés à remplir plusieurs fonctions.