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Vente, achat et service à la clientèle

Dynamisme, habileté dans les relations interpersonnelles et la communication, sens du service et du dépassement, courtoisie, voilà un échantillon des qualités que recherchent chez les postulants les employeurs du domaine de la vente et du service à la clientèle.

L'industrie du commerce de détail, qui regroupe la grande majorité des professions du secteur, a renoué avec la croissance après un ralentissement en 2008 et 2009. Entre 2010 et 2015, 26 600 emplois devraient y être créés. Certaines branches offrent de bonnes perspectives d'avenir : quincailleries, stations-service, matériaux de construction, pièces automobiles et alimentation spécialisée (chocolateries, épiceries fines).

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Selon Emploi-Québec, le grand nombre d'établissements, la diversité des produits offerts, l'importance du service-conseil, l'intérêt des consommateurs pour les produits spécialisés et la croissance démographique favorisent la demande de vendeurs dans le commerce de détail. Des besoins de main-d'œuvre se font particulièrement sentir du côté des postes de gestion dans les commerces.

Dans un spectre plus large, les commis au service à la clientèle sont parmi les travailleurs les plus recherchés actuellement, selon Emploi-Québec. La croissance de la population, l'augmentation de la concurrence, l'importance accrue accordée au service à la clientèle ainsi que la volonté des entreprises de se distinguer sont des facteurs favorisant les besoins. La demande de main-d'œuvre est notamment attribuable aux centres d'appels. Le commerce de gros et de détail, l'information, la culture et les loisirs, les administrations publiques ainsi que la finance, les assurances, l'immobilier et la location présentent également des occasions d'emploi. Les conditions de travail engendrent un roulement de la main-d'œuvre, ce qui augmente les possibilités d'emploi. (Source : Emploi-Québec)

Les représentants des ventes non techniques dans le commerce de gros bénéficient aussi de perspectives d'emploi favorables, selon Emploi-Québec. La diversité des produits, le grand éventail des activités dans le secteur commercial et la concurrence entre les différents grossistes-distributeurs stimulent la demande. Le roulement de la main-d'œuvre est aussi à l'origine de la demande dans cette profession.

Source : Les carrières d'avenirLes Éditions Jobboom Fermer Fermer

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