TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en informatique - Soutien technologique externe ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

 Assurer les services de soutien technologique de 1er niveau pour la clientèle externe du MIFI;

Fournir le soutien technologique aux applications mission web du Ministère;

Diagnostiquer et apporter des solutions de 1er niveau aux incidents techniques;

Accompagner la clientèle externe dans lutilisation des services électroniques et des outils technologiques mis à sa disposition par le MIFI par téléphone ou par courriel;


Consigner les incidents signalés par les clients dans le système de gestion des requêtes de services;


Référer les problèmes qu’il ne peut résoudre en escalade hiérarchique fonctionnelle;


Réaliser un nombre limité d’activités de soutien à distance;


Maintenir et faire le suivi des enregistrements de billets et aviser l’équipe de soutien technologique des mesures prises;

Traiter les requêtes daccès au réseau, aux outils logiciels et aux applications de mission du MIFI;

Gérer les accès en termes de mouvement du personnel, arrivée, départ, absence prolongée, etc.

Réaliser les activités de base d’un réseau : réactivation de mot de passe, configuration de nouveaux usagers, réalisation de toutes les procédures régulières dentretien et de mise à jour;


S’assurer que les incidents et les demandes sont traités conformément aux procédures convenues;


Effectuer le transfert de connaissances vers les ressources internes désignées et dans le respect des principes et exigences du plan de transfert de connaissances du MIFI;


Sassurer du respect des échéanciers des mandats à sa charge;


Participer aux rencontres de suivi de réalisation de mandats et faire part de son niveau davancement, davenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation de ses mandats;

Effectuer toute autre activité ou étude à la demande dun gestionnaire du MIFI.


Biens livrables


Les biens livrables à produire peuvent inclure :


 Banque de connaissances – Demande de soutien technologique;

Résultats dessais techniques;


Tout document sous-jacent aux responsabilités précédentes.



Profil

1. Détenir un diplôme détudes collégiales (DEC) en informatique ou en génie logiciel ou génie informatique ou léquivalent.


Un diplôme détudes collégiales dans une autre discipline que celle spécifiée dans le critère pourra être accepté, si la ressource proposée possède le nombre d’années d’expérience pertinente exigé plus deux (2) années d’expérience additionnelles dans le domaine de la sécurité de linformation;


2. Posséder une expérience minimale de cinq (5) ans dans le domaine des technologies de linformation;


3. Posséder une expérience minimale de trois (3) ans dans un centre dassistance aux utilisateurs;


4. Posséder deux (2) ans dexpérience dans la gestion des accès avec Active Directory et Azure Active Directory ;


5. Posséder un (1) an dexpérience en support de services applicatifs en ligne de différentes organisations.


Atout


1. Avoir réalisé un mandat d’au moins douze (12) mois dans une organisation

gouvernementale ou paragouvernementale.


LIEU DE TRAVAIL





Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.




POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?




TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à léchelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par lexcellence de notre savoir-faire et de notre créativité.




Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.




Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.




TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.




Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de léquipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.




Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe