Poste : responsable du service client
Lieu de travail : Montréal

Êtes-vous un leader chevronné, passionné par l'excellence opérationnelle et doté d'une pensée stratégique ?

Si c'est le cas, nous voulons vous entendre !

Nous sommes à la recherche d'un responsable du service à la clientèle chevronné pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle essentiel, vous porterez deux chapeaux : vous superviserez un groupe talentueux de représentants du service à la clientèle et vous favoriserez une collaboration harmonieuse entre les services afin d'accroître la satisfaction de la clientèle et d'atteindre nos objectifs stratégiques.

Avantages :


- Horaire hybride : vous bénéficiez d'un équilibre flexible entre travail et vie privée avec 3-4 jours au bureau et 1 jour à distance par semaine
- Rémunération compétitive : nous offrons un salaire compétitif en fonction de l'expérience
- Avantages sociaux : vous bénéficiez de vacances, de jours de congés personnels et d'un régime d'assurance maladie complet

Qualifications :

- Leadership efficace avec 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'équipes de service à la clientèle (non négociable)
- Parfait bilinguisme, vocabulaire soigné, pour communiquer avec les clients aux États-Unis
- Expérience des systèmes ERP et exposition à un environnement B2B (industrie manufacturière un plus, expérience en vente en ligne (par exemple, Amazon) un atout) non négociable
- Compétences avérées en matière de leadership et capacité de motiver et inspirer une équipe
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, aptitude à nouer des relations avec diverses parties prenantes
- Approche stratégique et passion pour l'innovation et l'amélioration continue

Votre mandat :

- Offrir une expérience client exceptionnelle qui se traduit directement par une croissance de l'entreprise
- Diriger une équipe de service à la clientèle très performante, assurer l'encadrement, la formation et le mentorat
- Superviser les processus de saisie des commandes en veillant à l'exactitude et à l'efficacité
- Combler le fossé entre le service clientèle, les ventes et le marketing, en assurant une communication et une collaboration sans faille
- Établir des relations solides avec les clients clés et défendre leurs besoins au sein de l'organisation
- Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients et optimiser leur parcours
- Mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer en permanence les processus de service à la clientèle
- Contrôler les indicateurs de performance clés et favoriser l'amélioration continue
- Rester à l'affût des meilleures pratiques et tendances en matière de service à la clientèle

Veuillez envoyer votre CV en format Word à Maia Slivinschi à l'adresse maia.slivinschi@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158