TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

La principale responsabilité du responsable des relations clients consiste à produire des résultats/RCI fructueux à l’égard de nos clients des grandes entreprises, en mettant l’accent sur la prestation des solutions d’impartition en matière de régimes de retraite et d’avantages sociaux au Canada. Il jouera un rôle essentiel dans la création d’une culture axée sur la clientèle au sein de l’organisation, et contribuera de façon importante à orienter notre stratégie globale de fidélisation des clients et de croissance. Le responsable des relations clients s’assurera que les clients exploitent la réelle valeur de la gamme de services de TELUS Santé et sera chargé de faire croître son portefeuille en réalisant des ventes en tenant compte des cibles trimestrielles et annuelles fournies par son équipe de direction.

En tant que dirigeant clé de ce secteur et de responsable du parcours du client, il aidera à définir la vision et la stratégie du groupe de l’Expansion de la clientèle et orientera les processus à l’échelle de l’entreprise afin de plaire à nos clients, de mesurer leur niveau de satisfaction et l’état de la relation, et de déterminer les facteurs qui susciteront une croissance durable.

Ses responsabilités sont notamment les suivantes :

Créer et entretenir de solides relations avec les clients afin d’obtenir une compréhension globale et approfondie de leurs besoins immédiats, de leurs impératifs stratégiques, de leurs programmes actuels, de leur environnement opérationnel, de leurs défis/possibilités et de leur maturité opérationnelle
Diriger le processus après-vente de l’ensemble des ressources de l’entreprise afin de respecter les obligations contractuelles
Superviser l’exécution du contrat de services
Collaborer avec la direction des Opérations de Solutions retraite et avantages sociaux afin de gérer la portée, en s’assurant que les équipes de TELUS Santé atteignent ou dépassent les niveaux de service
Parrainer et surveiller l’activité de gestion de projet, en s’assurant que les clients et les équipes de TELUS Santé partagent une perspective cohérente de l’état d’un projet ou des résultats fournis
Générer des initiatives afin de fournir un RCI et assurer la rentabilité
Veiller à ce que l’état de santé de la relation soit accessible à titre indicatif (p. ex., taux de recommandation net)
Prévoir des quotas en vue de possibilités de croissance avec des clients sous sa responsabilité
Ventes incitatives de nouveaux produits ou services
Ventes croisées de nouveaux produits
Cerner les risques et mettre sur pied des plans d’atténuation des risques
Piloter une stratégie de fidélisation des clients en tenant compte des points de vue de TELUS Santé et du client
Diriger une stratégie de renouvellement de contrat en gérant de façon proactive le processus de renouvellement de contrat
Assumer la supervision des services fournis et gérer les problèmes soulevés
Fournir des renseignements et les meilleures méthodologies en vue de la conception, de la mise en œuvre, de l’adoption et de la migration de solutions émergentes dans l’industrie en se basant sur une compréhension approfondie des tendances sectorielles
Coordonner la collaboration entre les intervenants internes quant à la stratégie et aux objectifs de Session du succès client
Favoriser la responsabilisation pour assurer l’adoption et la réalisation de la valeur des produits et des services que nos clients ont achetés et déterminer de nouvelles occasions de renforcer les relations
En tant que dirigeant, faire la promotion des diverses initiatives de l’organisation qui lui sont confiées et incarner les valeurs fondamentales de TELUS Santé
Participer à d’autres projets importants au besoin

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants :

Bilinguisme (anglais et français), y compris la capacité de communiquer efficacement, verbalement et par écrit, et ce, dans les deux langues
Baccalauréat ou diplôme d’études supérieures dans un domaine pertinent ou expérience opérationnelle pertinente
De 7 à 10 ans d’expérience en gestion stratégique des clients
Au moins 5 à 7 ans d’expérience progressive dans plusieurs aspects (p. ex., opérations, mise en œuvre, gestion des clients) de la prestation de programmes d’avantages sociaux (expérience dans l’administration de régimes à cotisations déterminées, de régimes à prestations déterminées ou de régime de santé et de mieux-être, un atout)
Capacité manifeste d’exercer un bon jugem