TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) expert en processus ITIL ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne retenue:







Description des travaux ou des biens livrables :

Assiste la STM dans la gestion des services informatiques selon les principes du référentiel ITIL.


Élabore les orientations et mets en place les processus liés aux services TI (services au utilisateurs, gestion des actifs/configurations, gestion des incidents et des problèmes, gestion des changements et des mises en production, etc.).


Travaille en mode projet sur différents livrables danalyses préliminaires (études de marché, rédaction dappels doffres, etc.) ainsi que sur des livrables associés à la transition opérationnelle (processus de support, documentation, rédaction des ententes de niveaux de services, formation, gestion du changement, etc.).


Assume la coordination de certaines activités en mode projet ou opération.


Participe à la production des indicateurs de performance, à la vigie et à lamélioration continue des

processus en place.


Profil

Baccalauréat ou DEC en technologies de linformation ou toute autre combinaison de formations jugées pertinentes.


Une Ressource de niveau « Expert » doit démontrer une maitrise approfondie d’au moins 10 ans dans la conception et la mise en place des processus ITIL dans de grandes organisations.


L’expert doit aussi avoir contribué à des projets de grande envergure, être capable de produire des documents de qualité et démontrer une capacité à vulgariser des concepts complexes.


Une Ressource de niveau « Senior » doit démontrer les qualifications suivantes :


Maîtrise le référentiel ITIL.


Maîtrise la méthodologie Macroscope, qui est utilisée à la STM.


Bonne connaissance dun ou plusieurs outils "ITSM" (Information Technology Mangament System). La connaissance du système Easy Vista est un atout.


Possède dexcellentes aptitudes de communication (pertinence à lécrit et verbale, vulgarisation, etc.) et dexcellentes habiletés de rédaction et danimation dateliers.


Une Ressource de niveau « Intermédiaire » doit démontrer des qualifications similaires, bien que

moins étendues.


Selon les mandats, la STM pourrait exiger la connaissance du cadre Agile et la détention dune certification reconnue, tel Master ITIL


Ce rôle requiert une maîtrise du français parlé et écrit.


Nombre d’années d’expérience pertinente:

Expert: 15 ans

Senior: 10 ans

Intermédiaire: 5 ans


LIEU DE TRAVAIL





Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.




POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?




TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à léchelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par lexcellence de notre savoir-faire et de notre créativité.




Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.




Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.




TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.




Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de léquipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.




Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.





AVANTAGES




Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales



Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et linnovation



Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)



Congés en cas de maladie et à loccasion dévénements familiaux



Outils informatiques adaptés



Espace de travail épanouissant et motivant



Initiatives sociales et environnementales



Programme d’apprentissage en milieu de travail



Cheminement de carrière




SALAIRE




Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.