Poste : directeur du service à la clientèle
Lieu de travail : Lachine


Un employeur primé est à la recherche d'un directeur du service à la clientèle pour sa succursale de Lachine. Ce poste offre un salaire compétitif selon l'expérience, des avantages sociaux complets et un environnement de travail hybride au sein d'une entreprise collaborative et dynamique.


Nous sommes à la recherche d'un directeur du service à la clientèle qui non seulement excelle dans la gestion des opérations, mais qui possède également la capacité unique de créer et d'encadrer un environnement de travail positif. Notre candidat idéal favorisera une culture où les employés s'épanouissent, aiment venir travailler et se sentent motivés pour fournir un service exceptionnel.

En tant que directeur du service clientèle, vous aurez l'occasion de :


- Responsabiliser les employés : encourager l'autonomie, la confiance et l'initiative, permettre aux membres de l'équipe de s'approprier leur rôle et de contribuer à la réussite globale du service
- Créer une atmosphère de soutien : cultiver un environnement où la collaboration, l'empathie et le respect mutuel s'épanouissent, votre leadership donnera le ton à un lieu de travail cohésif et stimulant
- Encadrer et développer : investir dans la croissance de votre équipe, fournir régulièrement un retour d'information, un mentorat et des occasions de développement des compétences, aider les membres de votre équipe à atteindre leur plein potentiel
- Célébrer les réussites : reconnaitre les réussites, qu'elles soient grandes ou petites, qu'il s'agisse d'atteindre des objectifs, de résoudre des problèmes complexes ou de favoriser le travail d'équipe, célébrer les victoires ensemble
- Favoriser l'équilibre entre le travail et la vie privée : accorder la priorité au bien-être des employés, encourager l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la gestion du stress et la sensibilisation à la santé mentale
- Montrer l'exemple : montrer l'attitude positive, la capacité d'adaptation et la résilience que vous attendez de votre équipe, être accessible, ouvert aux commentaires et orienté vers les solutions
- Relever les défis : lorsque vous êtes confronté à des défis, abordez-les comme des occasions de croissance, impliquer l'équipe dans la résolution des problèmes et encouragez les solutions créatives


Responsabilités :


- Supervision quotidienne : superviser les activités de l'équipe liées à la fourniture de services d'assistance à la clientèle et de vente interne aux représentants commerciaux et au réseau de concessionnaires
- Services d'assistance à la clientèle : cela comprend le traitement des commandes, la gestion des autorisations de retour (AR), la gestion des retours de produits, l'émission de notes de crédit, le suivi des commandes et la résolution des litiges
- Direction d'équipe : diriger et inspirer une équipe de spécialistes du service à la clientèle compétents
- Résolution de problèmes : examiner et résoudre les plaintes et les problèmes majeurs des clients qui ne relèvent pas de la routine
- Amélioration continue : évaluer régulièrement le niveau de service fourni aux clients et identifier de manière proactive les domaines à améliorer

Si vous êtes passionné par la création d'un milieu de travail où les employés s'épanouissent, veuillez poser votre candidature.


Qualifications essentielles :

- Expérience en matière de leadership : 3 à 5 ans d'expérience de leadership dans un environnement similaire (commandes, retours, notes de crédit, suivi, etc.) que vous soyez un chef d'équipe confirmé ou prêt à passer à l'étape suivante, nous vous encourageons à postuler
- Maîtrise de la technologie : bonne connaissance de JDE Edwards, de Microsoft 365 ou de Salesforce est un atout
- Compétence bilingue : bilinguisme nécessaire pour soutenir les clients dans toute l'Amérique du Nord.
- Expérience confirmée : expérience à gérer efficacement des équipes et obtenir des résultats exceptionnels
- Personnalité positive : coopératif, empathique, avenant et optimiste, le stress ne vous perturbe pas et vous faites confiance à vos employés pour exceller sans faire de microgestion
- Engagement en faveur d'un service de qualité : vos compétences en matière de leadership doivent correspondre à l'engagement inébranlable à fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office indispensable
- Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes : excellentes capacités d'analyse essentielles
- Esprit d'initiative et autonomie : volonté de prendre des initiatives, bonne capacité d'adaptation aux circonstances changeantes et capacité de gérer plusieurs tâches simultanément
- Souci du détail : précision importante pour gérer les opérations de service à la clientèle

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Jill Kalakay at jillk@quantum.ca.

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