Type de poste: Temps complet temporaire (35 heures par semaine pendant 1 an avec possibilité de prolongation/permanence)
Salaire: 49K- 87K par année selon les années d'expérience pertinente.


Sous l'autorité de la directrice de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique, le titulaire du poste apporte soutien et accompagnement aux équipes hospitalières en matière de gestion intégrée de la qualité, des risques, de l'accréditation et de l'expérience patient via l'approche centrée sur la personne, par l'expertise, le suivi (évaluation), formation et transfert de connaissances.

Il/elle exerce son leadership dans un contexte d’amélioration continue de la qualité et de l’expérience-usager en cohérence avec la mission, les valeurs et la planification stratégique.

Responsabilités

Volet amélioration continue de la qualité :
- Participe ou organise des activités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité en ayant un contact rapproché avec les équipes et les intervenants, de même qu’avec les gestionnaires.
- Participe activement à la réalisation de la démarche d’Agrément Canada et assure en continu le suivi des plans d’amélioration.
- Soutient les équipes dans la compréhension, l’analyse et la mise en œuvre des normes.
- Assure le suivi intégré des plans d’amélioration et la mise en œuvre des recommandations découlant des démarches d’amélioration continue.


Volet prestation sécuritaire des soins :
- A titre d’expert, assume le leadership en matière de promotion, d’orientation, de développement et d’harmonisation des pratiques de gestion des risques pour l’hôpital.
- S’assure que l’intégration des concepts et des pratiques est facilitée dans tous les secteurs de l’organisation et fait de la gestion des risques une préoccupation quotidienne pour l’ensemble du personnel.
- Prône l’utilisation essentielle de hauts standards de sécurité lors de la prestation des soins et services à la clientèle, soutenue par l’engagement des intervenants, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques.
- Effectue le contrôle qualité des données saisies dans le registre de déclaration des évènements (SISSS) pour tous les secteurs.
- Assure le respect des principes en lien avec la déclaration, l’analyse des situations, leur divulgation, lorsque requis, ainsi que la mise en place des mesures de soutien nécessaires aux usagers dans le cadre des événements indésirables.
- Participe à la mise en place et au suivi d’un programme de gestion intégrée des risques et coordonne les activités favorisant le développement de la gestion des risques dans la prestation des soins et des services aux usagers.
- S’assure d’être à la fine pointe des connaissances dans ce domaine en évolution, selon des principes reconnus et les meilleures pratiques en matière de prestation sécuritaire des services.
- Développe et met en œuvre des documents et outils de communication et de formation concernant la qualité, la gestion des risques et la sécurité des usagers.
- Recommande et assure le suivi de la mise en place des mesures correctives et d’amélioration.

Volet expérience usagers :
- Soutenir et assister le conseiller cadre dans toutes les activités à l'échelle de l'hôpital liées à l'approche centrée sur la personne et aux valeurs organisationnelles.
- Participe aux activités liées aux sondages sur l'expérience des patients et soutient l'analyse des résultats et la mise en œuvre des plans d'amélioration.
- Aide le conseiller cadre à mettre en œuvre et à coordonner le programme de patients partenaires

Exigences
- Baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales ;
- Maîtrise en administration de la santé ou en amélioration des programmes ou dans une discipline appropriée, est un atout.
- Expérience en amélioration de la qualité, de l’expérience usager, de l’Agrément, et de la gestion des risques** ;
- Expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, de préférence en milieu hospitalier ;
- Expérience dans un domaine clinique, un atout ;
- Maitrise des applications de Microsoft Office Suite (incluant Powerpoint et Excel intérmédiaire)** ;
- Connaissance de SISSS un atout ;
- Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; la capacité à communiquer en anglais est nécessaire pour soutenir ou collaborer avec des clients et/ou des parties prenantes anglophones. **
** Ces connaissances peuvent faire l’objet d’un test écrit.

Profil recherché
- Attitude centrée sur la personne ;
- Souci de la qualité ;
- Sens des responsabilités ;
- Adaptation au changement ;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication ;
- Leadership mobilisateur ;
- Capacité à respecter les enjeux confidentiels et à agir avec discrétion ;
- Analyse et résolution de problèmes.


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