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Description du poste

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Raison d'être de l'emploi :
La personne titulaire coordonne le travail des intervenants impliqués dans la résolution de problèmes et effectue le suivi de la résolution des problèmes majeurs. Elle anime des tables de travail ainsi que des rencontres de gestion de crise et produit des présentations pour la gestion.

La personne titulaire de ce poste a comme principale responsabilité de coordonner les activités visant à identifier la cause de base des incidents majeurs dans le but d'éviter les récurrences. Elle doit de plus s'assurer qu'un correctif permanent est implanté et effectuer une vigie au niveau des problèmes non majeurs.

Responsabilités principales :
• Maintenir des liens étroits avec la clientèle afin de rester au fait de leur niveau de satisfaction à l'égard de la qualité des services rendus et constituer le point de contact principal de cette dernière pour la gestion des incidents et des problèmes majeurs.
• Documenter les problèmes et communiquer les informations requises aux partenaires afin qu'ils puissent apporter une solution permanente à la satisfaction de la clientèle, valider et veiller à la réalisation des plans d'action.
• Informer le comité de gestion des problèmes rapportés, de leurs impacts et des plans d'action en cours. Représenter la direction ou la Fédération auprès de divers comités pour y fournir l'information requise.
• Représenter son unité au sein de différents comités et agir en tant qu'expert dans son domaine d'expertise auprès de l'équipe de gestion.
• Exercer une vigie constante sur la qualité des services informatiques et identifier rapidement les situations pouvant mettre en péril la stabilité des environnements informatiques en effectuant l'analyse des problèmes récurrents, en identifiant ceux qui deviennent critiques et en formulant des recommandations.
• Identifier les opportunités d'amélioration, proposer et recommander des solutions afin d'optimiser et de faire évoluer les services, les outils, les processus et méthodes de travail.
• Coordonner les équipes et les intervenants lorsqu'un problème majeur survient et que ce dernier menace la disponibilité des systèmes et risque de ternir l'image de Desjardins.


Profil recherché
• Baccalauréat en technologies.
• Cinq (5) années d'expérience pertinente.
• Expérience concrète en gestion de problèmes.
• Détenir la formation ITIL Foundation V3 et avoir réussi l'examen (un atout).
• Connaissance de l'outil HPSM (un atout).
• Être orienté vers le client.
• Faire face à l'ambiguïté.
• Être doué pour la communication interpersonnelle.
• Savoir négocier.
• Être orienté vers les résultats.
• Maîtriser la résolution de problèmes.
• Faire preuve d'autonomie.
• Être orienté vers l'action.

Description de l'entreprise

À propos du Mouvement Desjardins

Avec un actif de plus de 200 milliards de dollars, le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif du Canada. S’appuyant sur la force de son réseau de caisses au Québec et en Ontario, ainsi que sur l’apport de ses filiales dont plusieurs sont actives à l’échelle canadienne, il offre toute la gamme des produits et services financiers à ses membres et clients. Le Mouvement Desjardins, c’est aussi le regroupement d’expertises en Gestion de patrimoine et Assurance de personnes, en Assurance de dommages, en Services aux particuliers ainsi qu’en Services aux entreprises. Reconnu en 2012 comme la meilleure entreprise citoyenne au Canada et classé parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, il mise sur la compétence de ses 44 942 employés et l'engagement de 5 268 dirigeants élus. Desjardins offre un programme en éducation et coopération à l’intention de ses membres et du grand public. Pour en savoir plus, visitez le site www.desjardins.com/coopmoi.