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  • Superviseur, Ventes et service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • À l'occasion
  • Groupe Maskatel LP est le résultat d’un regroupement d’entreprises de télécommunications et est un joueur majeur à Saint-Hyacinthe, Drummondville, Trois-Rivières et en Beauce. Tant dans le secteur affaires que résidentiel, l’entreprise offre des services d’Internet, de télévision haute définition, de téléphonie et de téléphonie IP via de multiples technologies, dont la fibre optique et les micro-ondes.

    Vous avez du leadership et la gestion du personnel est naturelle pour vous?
    Travailler à la rentabilité d’une entreprise fait partie de vos intérêts?
    L’atteinte et le dépassement des objectifs corporatifs ambitieux vous stimulent?
    Vous avez de l’expérience en gestion de Centre contact client et vous excellez dans l’art d’offrir une expérience-client hors du commun ?

    Groupe Maskatel LP est à la recherche d’une personne comme vous ! Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour combler le poste suivant :

    SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE

    Sommaire du poste
    Le rôle du superviseur, Ventes et SAC est de voir à l’atteinte des objectifs en termes de ventes, d’efficacité opérationnelle et de qualité des services offerts par le centre de contact client. Le superviseur mobilise son équipe à utiliser pleinement leurs compétences et les outils mis à leur disposition afin de rendre l’expérience client positive. Plus précisément:
    • Superviser l’équipe de conseillers aux ventes et service à la clientèle et agit à titre de personne-ressource.
    • Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d'équipe
    • Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d’accompagnement, etc.
    • Assurer la qualité du travail effectué par ses employés (écoute des appels, données saisies aux différents systèmes, validité des ventes conclues, etc.)
    • Effectuer les suivis et poser les actions nécessaires dans l'atteinte des objectifs de ventes et de rétention de la clientèle
    • Préparer les horaires de travail afin d’assurer l’atteinte des niveaux de service et faire face aux périodes de pointe
    • Participer à l'optimisation des outils de gestion de l'information
    • Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement, apporter les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
    • S’assurer que toute insatisfaction ou cas client complexe soit géré avec rigueur et escalader au besoin
    • Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle

    Qualifications
    • BAC en administration et/ou marketing-vente (ou combinaison formation et expérience équivalente).
    • Expérience en gestion de personnel (2 à 3 ans)
    • Expérience significative au sein d’un service de ventes ou de service à la clientèle.
    • Orienté service-client et voir à l’atteinte de hauts standards de qualité.
    • Habiletés démontrées dans la mobilisation d’équipe et dans l’atteinte d’objectifs de ventes et de service
    • Sens de l’initiative, jugement, méthodique et rigueur dans son travail
    • Habileté en gestion de crise et en résolution de problèmes, sens de l’urgence démontré
    • Habiletés à travailler dans un environnement technologique
    • Connaissances avancées de la suite MS Office (Excel, Word et Powerpoint)
    • Bilinguisme fonctionnel (oral et écrit)
    • Intérêt pour le domaine des télécommunications

    Conditions d’emploi offertes
    • Poste temps plein (40h/sem)
    • Statut permanent
    • Lieu de travail: St-Hyacinthe
    • Rémunération concurrentielle et programme d'avantages sociaux
    • Défis stimulants dans un contexte de croissance d'entreprise

    Candidature
    Candidature Pour soumettre votre candidature, veuillez acheminer votre cv par courriel à M. Dave Arsenault, Directeur, Ventes résidentielles, SAC et soutien technique à l’adresse suivante : darsenault@maskatel.qc.ca

Exigences

  • Importante - BAC en administration et/ou marketing-vente
  • Essentielle - Expérience en gestion de personnel (2 à 3 ans)
  • Essentielle - Expérience en Centre d'appel
  • Atout - Télécommunications

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Connaissances word et excel
  • Importante - Bilinguisme (oral et écrit)

Description de l'entreprise

Groupe Maskatel LP se spécialise dans les services Internet, les services de données, les services de colocation, les services téléphoniques et les services télévisuels et offre des solutions rapides très fiables pour l'accès, la connectivité point à point et la continuité des TI. Groupe Maskatel LP possède et exploite son propre réseau de fibre optique multirégional dans la province du Québec. L'entreprise cherche continuellement à offrir de nouveaux produits et services novateurs qui répondent aux besoins de sa clientèle. Le siège social se trouve à St-Hyacinthe et possède aussi des bureaux à Drummondville, à Trois-Rivières et en Beauce. L'entreprise est en pleine évolution.

Autres offres de l'entreprise

 

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