• 2364205
  • (Référence :4488)
  • Superviseur, Service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Ivanhoé Cambridge, un leader mondial de l’immobilier, investit dans des propriétés et des sociétés de grande qualité situées dans des villes clés à l’échelle du globe. Elle le fait prudemment et avec une vision de long terme, afin de générer des rendements optimaux ajustés au risque.

    Fondée au Québec en 1953, Ivanhoé Cambridge a bâti une entreprise verticalement intégrée partout au Canada. Dans le monde, la Société s’associe à des partenaires clés qui sont des leaders dans leurs marchés respectifs.

    Par l’entremise de filiales et de partenariats, Ivanhoé Cambridge détient une participation dans près de 500 propriétés, principalement des immeubles de bureaux, des centres commerciaux, des complexes résidentiels et des installations logistiques.

    Les actifs d’Ivanhoé Cambridge s’élevaient à plus de 55 G$ CA au 31 décembre 2015. La Société est une filiale immobilière de la Caisse de dépôt et placement du Québec ( cdpq.com ), l’un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada.
Pour plus de renseignements, visitez : ivanhoecambridge.com .

    Service : Laurier Québec, Place Ste-Foy
    Type de poste : Salarié

    Des défis à la hauteur de vos talents!
    Le superviseur, Service à la clientèle, est un leader qui donne le ton des interactions avec les clients du service à la clientèle de Laurier Québec et de Place Ste-Foy. Le candidat retenu inspirera l’équipe du service à la clientèle pour accomplir la mission d’Ivanhoé Cambridge qui consiste à «tendre à continuellement surprendre et fidéliser les consommateurs et les détaillants en livrant de façon consistante une expérience client supérieure». Comme membre à part entière du service du Marketing, le superviseur, Service à la clientèle travaillera en étroite collaboration avec la direction du centre et aura la tâche de relever le défi de développer l’image de marque des propriétés pour tous ses clients, incluant les consommateurs, les fournisseurs de services et la communauté.

    Planification stratégique et Gestion :
    • Élaborer des plans stratégiques et des tactiques pour améliorer les services à la clientèle aux consommateurs, aux détaillants, aux employés et aux entrepreneurs;
    • Gérer le budget du Service à la clientèle et fournir les informations durant la préparation des budgets. Fournir les explications quant à l’allocation des heures des employés du Service à la clientèle;
    • Être responsable du suivi, de l’analyse et des rapports quant à tous les programmes de services à la clientèle et aux résultats du marketing en ce qui a trait au Service à la clientèle;
    • Être responsable des outils de communication du SAC : inventaire, mise à jour, commande, correction / impression, lien avec les fournisseurs (répertoire papier / monolithe, enveloppe carte-cadeaux, etc.);
    • Élaborer et maintenir à jour les procédures et les manuels quant à la gestion du Service à la clientèle;
    • Être au courant du contenu du manuel de gestion des crises des centres et conserver une compréhension claire du rôle et des responsabilités du Service à la clientèle selon la description contenue dans le plan;
    • Responsable de la gestion des plaintes.

    Embauche, Formation et Supervision du personnel :
    • Embaucher et former le personnel du Service à la clientèle. S’assurer que les employés du Service à la clientèle reçoivent la formation adéquate pour devenir des représentants efficaces de l’image de marque;
    • Former les représentants du service clients sur la façon d’accueillir et d’intégrer les clients;
    • Approuver les horaires et les feuilles de temps;
    • Superviser l’équipe du Service à la clientèle, agir à titre de mentor, confier des responsabilités à l’équipe et la motiver;
    • Rencontrer les membres de l’équipe régulièrement pour les informer sur la performance et gérer les questions relatives à la performance;
    • Tenir des réunions bihebdomadaires avec la coordonnatrice de propriété sur les questions de personnel et de performance;
    • Établir des directives sur l’apparence du personnel, incluant la commande des uniformes pour les nouveaux employés comme pour les employés actuels, et s’assurer du respect des directives.

    Événements promotionnels :
    • Communiquer l’information nécessaire et les directives aux employés du Service à la clientèle quant aux exigences des événements;
    • Travailler en collaboration avec la Directrice Marketing, pour garder une compréhension complète de toutes les activités promotionnelles en lien avec le programme de cartes cadeaux national.

    Communications avec les détaillants :
    • Établir et conserver de solides relations avec les détaillants;
    • Répondre aux demandes et/ou diriger toutes questions relatives au tourisme, au marketing, à l’exploitation, à la sécurité;
    • Coordonner les mises à jour du manuel des détaillants et rencontrer tous les nouveaux détaillants afin de leur remettre la pochette de bienvenue.

    Cartes cadeaux :
    • En collaboration avec l’administratrice de compte, superviser la conciliation quotidienne des rapports et des dépôts;
    • En collaboration avec l’administratrice de compte, superviser la gestion de l’inventaire des cartes cadeaux, la coordination des commandes et les demandes d’inventaire mensuel en provenance des Finances;
    • Piloter la vente des cartes cadeaux. Comprendre les performances de ventes, les tendances clés et communiquer l’information pertinente à la direction et aux employés du Service à la clientèle;
    • Soumettre les rapports de ventes mensuels des cartes cadeaux aux administrateurs, à la Directrice Marketing;
    • Former et installer les nouveaux détaillants et résoudre toute demande et tout problème relatif aux cartes cadeaux;
    • Coordonner le programme corporatif de cartes cadeaux bonis et produire, au besoin, les commandes.
    • Accomplir toutes autres tâches connexes selon les demandes et/ou les besoins.

    Connaissances et aptitudes requises
    • Détenir au minimum un diplôme d’études collégiales;
    • 3 à 5 ans d’expérience du service à la clientèle, de l’accueil et/ou de l’environnement du commerce de détail;
    • Bilingue en français et en anglais;
    • Expérience de travail auprès du public et être réputé pour son service exceptionnel à la clientèle;
    • Leadership solide, aptitudes de supervision, habiletés en résolution de conflits et en gestion;
    • Attitude positive et habiletés démontrées à être proactif, convivial, capacité d’adaptation, orienté vers les solutions, et professionnel en tout temps;
    • Aptitudes solides en communication orale et écrite;
    • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe;
    • Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide;
    • Solides compétences en informatique (MS Office);
    • Doit être flexible et disponible pour travailler durant les weekends, les soirs, et les jours fériés selon les besoins.

    Si ce défi vous intéresse, faites-nous parvenir sans tarder votre curriculum vitae!

    Vous avez tout à gagner
    En travaillant chez Ivanhoé Cambridge, vous aurez droit à des avantages sociaux et à un régime de retraite parmi les meilleurs de l’industrie. Grâce à nos nombreux programmes axés sur la santé et le mieux-être, vous pourrez concilier travail et vie personnelle et combler votre envie d’implication sociale, tout en maintenant de saines habitudes de vie. Vous aurez de nombreuses occasions de développer vos compétences et de vous épanouir professionnellement, au Canada ou ailleurs dans le monde. Nos efforts pour créer un cadre de travail exceptionnel, où nos employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes, ont valu à Ivanhoé Cambridge de figurer parmi les 50 Employeurs de choix , les 100 meilleurs employeurs et les 10 cultures d’entreprise les plus admirées à travers le Canada .

    L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d’alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Description de l'entreprise

Ivanhoé Cambridge, un leader mondial de l’immobilier, investit dans des propriétés et des sociétés de grande qualité situées dans des villes clés à l’échelle du globe. Elle le fait prudemment et avec une vision de long terme, afin de générer des rendements optimaux ajustés au risque.
Fondée au Québec en 1953, Ivanhoé Cambridge a bâti une entreprise verticalement intégrée partout au Canada. Dans le monde, la Société s’associe à des partenaires clés qui sont des leaders dans leurs marchés respectifs.
Par l’entremise de filiales et de partenariats, Ivanhoé Cambridge détient une participation dans près de 500 propriétés, principalement des immeubles de bureaux, des centres commerciaux, des complexes résidentiels et des installations logistiques.
Les actifs d’Ivanhoé Cambridge s’élevaient à plus de 55 G$ CA au 31 décembre 2015. La Société est une filiale immobilière de la Caisse de dépôt et placement du Québec (cdpq.com), l’un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels au Canada.
Pour plus de renseignements, visitez : ivanhoecambridge.com.

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