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  • Superviseur Service à la clientèle (Saint-Hubert)

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • 33 000 40 000
  • Afin de combler nos besoins pour notre magasin de Saint-Hubert, nous recherchons un superviseur service à la clientèle. Il aura pour tâche principale d’assister les autres membres de la gestion afin de continuer la croissance et le succès du magasin Brick dans ce secteur en dépit d’une forte concurrence. Cette personne aura démontré des qualités de leadership ainsi qu’une grande expérience dans le service à la clientèle.

    Vue d’ensemble du poste :
    Le superviseur service à la clientèle assiste le directeur des opérations et/ou le directeur de magasin pour mettre tout en œuvre pour combler les besoins du magasin afin de donner un service exemplaire à nos clients. Ce travail d’équipe doit permettre d’offrir un suivi client impeccable, un excellent service à la clientèle et une gestion des employés irréprochable en conformité avec les procédures de Brick et les budgets alloués. Le Superviseur service à la clientèle est directement responsable des représentants à la clientèle et il se rapporte au directeur des opérations et/ou le directeur de magasin.

    Horaire de travail : Heures de travail propre à l’industrie du détail – Jours, Soirs et fins de semaine.


    Responsabilités:

    1. Gestion
    • Assister le Directeur des opérations dans l’exécution et le maintien de tous les processus opérationnels en relation avec le service à la clientèle.
    • Faire respecter les politiques et standards de la compagnie.
    • Implanter, maintenir et communiquer les procédures et politiques opérationnelles relativement au service à la clientèle.
    • Gérer les ressources tout en préservant la rentabilité du magasin
    • Participer à la planification des événements promotionnels
    • Aider dans la coordination des changements de prix.
    • Maintenir le magasin dans un état d’excellence selon les standards de Brick.

    2. Service à la clientèle
    • S’assurer de la satisfaction de la clientèle à 100%
    • Servir les clients pendant les périodes occupées
    • Diriger et aider les conseillers à la clientèle dans la résolution de cas difficile.
    • Revoir les rapports incluant la revue quotidienne des comptes et des remboursements


    3. Ressources humaines
    • Motiver et encourager les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
    • Régler les cas de ressources humaines en allant chercher les ressources nécessaires.
    • Recruter et former les conseillers à la clientèle.
    • Préparer et/ou revoir les horaires des employés.
    • Appliquer la discipline conformément aux politiques de Brick.
    • Faire les évaluations de performance des employés.
    • Établir le calendrier des vacances des employés.

    4. Santé et Sécurité
    • Responsable du respect de la santé et sécurité en milieu de travail et de la formation du comité de santé et sécurité
    • Rapporter tous les cas suspects de fraude au département de la sécurité



    Pré-requis:

    • Avoir une expérience solide dans le service à la clientèle et dans les opérations
    • Avoir du leadership et être capable de travailler sous pression.
    • Avoir d’excellentes compétences en gestion de personnel, gestion du temps et organisation
    • Avoir le souci du détail
    • Avoir la détermination et le désir de motiver ses employés pour atteindre un haut niveau de réussite.
    • Etre bilingue En/Fr, un atout.

    Si ce défi vous intéresse, faites parvenir votre candidature à : emplois@thebrick.com

Exigences

  • Essentielle - Diplôme d'études secondaires complété
  • Importante - Expérience de 2 à 5 ans

Description de l'entreprise

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