• 2345141
  • Superviseur/re du Service à la clientèle

Description du poste

  • 2017-01-23
  • 400000
  • non
  • Chef de file dans notre domaine, au coeur de nos efforts, nos valeurs humaines guident chacune de nos actions et relations. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne d’exception qui deviendra la voix de notre entreprise et qui saura partager nos valeurs et notre mission de contribuer directement au bien-être des personnes qui ont besoin de notre aide. CETTE PERSONNE DEVRA PRENDRE EN CHARGE LE DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE. De plus, fournir un service à la clientèle exceptionnel et motiver le personnel du service à la clientèle; assurer un encadrement continu et offrir des occasions de perfectionnement professionnel, superviser le travail des subalternes directs pour atteindre les objectifs du service dans les délais et selon les procédures et les normes de gestion. Vous aurez aussi comme tâches principales de répondre au téléphone, écouter avec empathie, ouvrir les dossiers clients, faire les transferts téléphoniques, offrir un soutien administratif léger aux équipes sur le terrain, gestion du bureau, des fournitures, des inventaires et contact avec les fournisseurs, organisation de processus, préparation de rapports et toutes autres tâches connexes à la réussite de l’entreprise.

    Vous êtes la personne idéale si : Vous avez un sincère désir d'aider les personnes âgées et leur famille dans un moment de transition important. Vous avez le sens de l'écoute, vous êtes empathique et avez un bon sens de l'analyse. Vous avez le sourire aux lèvres et dans la voix, avez de l'entregent, le sens du contact. Vous reconnaissez la valeur du travail d’équipe et désirez contribuer au succès de notre équipe; Vous êtes organisé, autonome, vous désirez vous impliquer et avez de l’initiative. Vous maîtrisez les outils Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Internet et IPhone. Vous avez de l’expérience en tant que réceptionniste, secrétaire, service à la clientèle ou relation d’aide. Vous êtes parfaitement bilingue (français / anglais), 3e langue un atout.

    Nous vous offrons une formation complète et des opportunités de formations continues. Un environnement de travail stimulant et valorisant. Un défi constant où vos idées et initiatives sont valorisées et encouragées. Un emploi au coeur d’un quartier paisible, sur une coquette avenue commerciale, facile d’accès en transport en commun, stationnement facile sur la rue et une terrasse disponible l’été.

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme impeccable
  • Essentielle - Grande autonomie et confiance en soi
  • Essentielle - Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Essentielle - Personnalité chaleureuse, possédant compassion
  • Essentielle - 5 à 7 ans d'expérience en supervision

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Microsoft Office
  • Essentielle - Capacité de s'adapter aux situations très variées
  • Essentielle - Attitude 'il y a une solution à tout'
  • Atout - Connaît l'environnement de gériatrie, de la santé
 

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