• 2380822
  • (Référence :1003935)
  • Superviseur De Département, Services

Description du poste

  • Superviseur de département, services: 1003935



    Description


    Objectif de l’emploi

    · Le superviseur, services, fournira une supervision des rayons de services en succursale, y compris les caisses enregistreuses, le Centre de copies et les services de technologie. Selon le volume, le superviseur, services, sera responsable des associés des services de copies et de technologie. Le titulaire de ce poste jouera un rôle actif pour maximiser les ventes et assurer la satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire évaluera ses subordonnés immédiats et jouera un rôle principal pour ce qui est de fournir des conseils, une formation et un encadrement aux associés concernant les initiatives, les programmes de ventes et la connaissance des produits de la compagnie afin de maximiser les ventes et le bénéfice. Cet associé aura également les responsabilités du détenteur de clés (ouverture et fermeture de la succursale) et effectuera des quarts de directeur de garde.



    Responsabilités et tâches principales:



    GESTION DES VENTES

    · S’associer à la direction pour fixer les objectifs et de vente. S’assurer que l’équipe comprend le lien entre le succès financier et les programmes de primes de la succursale.

    · Diriger, promouvoir et encadrer la vente et cultiver une culture de vente inspirée avec les associés.

    · Maximiser les occasions de vente en utilisant les techniques de vente et les programmes actuels de la compagnie.

    · Responsable de la prévention et de la résolution des problèmes des clients en s’assurant qu’un haut niveau de service à la clientèle est fourni par les associés.

    · Agir en tant que rôle modèle, promouvoir et s’associer à la direction pour rendre les autres responsables de l’excellence du service à la clientèle dans les rayons de services.

    · S’associer à la direction pour surveiller la coordination et l’exécution des services et maximiser la productivité du service.

    · Responsable d’exécuter, de communiquer et d’assurer que les circulaires ou d’autres articles promotionnels sont compris.



    LEADERSHIP GÉNÉRAL

    · Être responsable de l’exploitation des services et prendre des responsabilités supplémentaires en l’absence de la direction.

    · Participer aux processus de recrutement, d’embauchage et d’accueil pour les rayons de services.

    · Être responsable de former et d’encadrer les associés dans tous les aspects de l’engagement envers les services et les clients.

    · S’associer à la direction pour effectuer des évaluations de rendement et de perfectionnement (ERP) en temps opportun, s’assurer que les plans d’action sont en place et faire un suivi sur le perfectionnement des associés.

    · S’associer à la direction pour gérer le rendement des subordonnés immédiats y compris la documentation.

    · Participer au programme de directeur de garde.

    · Être responsable de la fermeture et de l’ouverture de la succursale.

    · Bien comprendre toutes les politiques et les procédures de la compagnie applicables à ce poste qui figurent sur la liste de contrôle de formation.

    · Comprendre les politiques générales de la compagnie et fournir des conseils au personnel au besoin.

    · S'assurer que les associés vérifient et comprennent toutes les sources de communication de l'information (tableaux blancs, babillards, portail, etc.).

    · Trouver des suggestions et les communiquer pour améliorer tous les secteurs de l’entreprise et soutenir les normes et initiatives relatives à l’excellence des processus.

    · Maintenir la propreté générale de tous les postes de travail, de la salle de pause et des toilettes, selon les tâches attribuées, conformément aux normes de la compagnie.

    · Favoriser et maintenir un milieu de travail sécuritaire et suivre tous les protocoles de sécurité de la compagnie et être responsable de signaler toute condition de travail dangereuse à un directeur.

    · S’associer aux succursales centrales de dépôt de garantie et aux super succursales centales de copies et d’impression pour s’assurer que les besoins du service à la clientèle sont satisfaits.



    ADMINISTRATION GÉNÉRALE

    · Compter l’argent du coffre-fort, préparer et de faire les dépôts bancaires quotidiens, de remplir les documents et d’entrer les totaux des caissiers tous les jours.

    · Maintenir un système de rangement efficace pour tous les documents pertinents, conformément aux normes de la compagnie.

    · Maintenir quotidiennement le processus de vente contre remboursement (C.R.), y compris les rapports, les transactions, les paiements et les collections conformément à la politique de la compagnie.

    · Faciliter les procédures des fonds de caisse du bureau de direction conformément à la politique de la compagnie.

    · Surveiller les niveaux de stock et commander toutes les fournitures pour les caisses et autres.

    · Suivre tous les surplus/manques, communiquer les résultats à la direction et faire un suivi avec les associés.

    · Surveiller et enquêter sur les erreurs des caissiers, les marchandises et les cartes de copie, les cartes de téléphone, les outrepassations de prix, l’intégrité du décompte et les transactions par crédit-bail.

    · Faire des recherches sur les chèques sans provision et les frais de carte bancaire, selon les besoins.

    · Assurer la collection et l’entreposage des médias de ventes (par ex., documents, bordereaux de crédit/débit, totaux des tiroirs-caisses, etc.).

    · Préparer la documentation nécessaire et s’assurer de l’exactitude des paquets de vérification des ventes hebdomadaires.

    · Préparer et passer des commandes de pièces de monnaie, au besoin.

    · Surveiller et maintenir des dossiers exacts pour les transactions de petite caisse.

    · Enlever du système les articles à l’usage de la succursale ou la marchandise, au besoin.

    · Responsable de l’entrée et de l’intégrité des documents, de l’envoi pour approbation au directeur approprié et/ou au siège social.

    · Responsable d’effectuer un contrôle sanitaire hebdomadaire.



    PRÉVENTION DES PERTES/ CONFIDENTIALITÉ

    · Suivre les bonnes procédures d’ouverture et de fermeture de la succursale, y compris les vérifications des systèmes d’alarme et les inspections pour la sécurité.

    · Soutenir toutes les politiques et procédures relatives à la confidentialité à la succursale et s’assurer qu’elles sont respectées.

    · Agir en tant que rôle modèle proactif et s’assurer que l’équipe comprend et se conforme à toutes les politiques de confidentialité.

    · Agir en tant que rôle modèle et s’assurer que l’équipe protège de façon appropriée les biens de la compagnie et l'inventaire physique et suit toutes les procédures de prévention des pertes et de contrôle des clés.

    · Conformément à la politique, les objets personnels (par ex., sacs, fourre-tout, sacs à dos, sacs à main, etc.) du titulaire de ce poste doivent être vérifiés par un directeur avant qu’il quitte la succursale. En tant que détenteur de clés, le titulaire de ce poste est responsable de vérifier les sacs.
    Services de vente 40 %
    Leadership général 35 %
    Administration générale 20 %
    Prévention des pertes/confidentialité 5 %




    Qualifications


    Compétences requises:
    Faire preuve de leadership.
    Capacité de prendre avec intégrité des décisions qui soutiennent les directives de la compagnie et font preuve d’un bon sens des affaires.
    Aptitude à résoudre les inquiétudes des clients de manière diplomatique.

    · Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle.
    Capacité de communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant différents moyens.
    Aptitude à planifier, organiser et déterminer les priorités avec efficacité pour servir nos clients de façon efficace.
    Aptitude à travailler de façon efficace avec des interruptions continues est nécessaire.
    Capacité de s’engager de façon appropriée et de travailler en équipe.
    Capacité de travailler de façon indépendante et de demander de l’aide au besoin.



    Compétences recommandées:

    · 3 à 4 ans d’expérience dans un service à la clientèle du secteur de détail, de préférence.

    · 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de supervision avec responsabilité directe d’atteindre les objectifs de ventes et de services, de préférence.

    · Diplôme d’études secondaire, de préférence.



    Information supplémentaire:

    · Les conditions du milieu de travail peuvent causer un stress et une gêne physique mineurs.

    · Le titulaire sera exposé à des niveaux de bruit modérément désagréables produits par les photocopieurs, la sonnerie continue du téléphone et le système de téléavertisseur interne.

    · Capacité de travailler selon un horaire variable pour répondre aux besoins de la compagnie. Il s'agit notamment de travailler les soirs et les fins de semaine selon les exigences de la direction.





    ** Veuillez noter que les candidats qui souhaitent postuler le poste devront consentir à une vérification de leurs antécédents criminels.



    Bureau en Gros est engagée à fournir aux personnes handicapées des mesures d'adaptation pendant le processus de demande d'emploi et d'entrevue jusqu'au point de la contrainte excessive. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de demande d'emploi et d'entrevue, contactez un représentant du Service à la clientèle au 1-877-782-7537.

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