• 2350103
  • Spécialiste satisfaction clients

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • non
  • Manulift a à cœur la satisfaction de ses clients et c’est pourquoi nous souhaitons recruter une nouvelle personne pour occuper le poste de Spécialiste-satisfaction clients. Relevant du Directeur National des opérations, le titulaire de ce poste aura un rôle clé au sein de l’organisation et agira comme point de contact pour les différents départements afin d’assurer une expérience client hors pair pour l’ensemble de nos succursales.

    Le défi
    • Répondre aux appels des clients et agir en tant qu’agent de liaison entre les départements du service, des pièces, des ventes et des comptes recevables
    • S’assurer que les clients obtiennent les réponses à leurs questions et à ce que leur problème ou insatisfaction soit solutionnés dans les meilleurs délais
    • Maintenir un rapport hebdomadaire des demandes et des commentaires des clients avec les actions posées afin d’analyser l’évolution du service à la clientèle.
    • Mener des sondages auprès de la clientèle sur leur satisfaction
    • Préparer de la documentation et des rapports sur les correspondances des clients pour de futures références
    • Générer des suivis pour les départements du service et des pièces à la suite de l’obtention de nouveaux contrats de ventes et de location.
    • Bâtir un programme de service à la clientèle afin de fournir un service exceptionnel et standardisé
    • Développer une connaissance approfondie du fonctionnement de l’entreprise et des produits
    • Communiquer les commentaires des clients aux équipes techniques et au département marketing

Exigences

  • Essentielle - Min 8 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Essentielle - Bilinguisme
  • Atout - Connaissances des termes mécaniques
  • Atout - Expérience dans secteur industriel ou construction

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Aptitudes marquées en communication
  • Essentielle - Leadership
  • Essentielle - Aptitudes pour la résolution de problèmes
  • Essentielle - Sens de l'écoute et diplomatie
  • Essentielle - Discernement et bon jugement

Description de l'entreprise

Manulift perpétue depuis 1976 sa fierté de spécialiste en télescopiques. Possédant la plus importante flotte de location de télescopiques au Canada avec plus de 400 unités et, avec au-delà de 1000 unités vendues depuis 2004, Manulift est le leader canadien incontesté en télescopiques et le distributeur exclusif de MERLO. En constante expansion, Manulift compte actuellement quatre succursales au Canada (Québec, Montréal, Toronto, Calgary) en plus d'un réseau de concessionnaires pancanadien.
Pour plus d'informations, visiter notre site au www.manulift.ca

Autres offres de l'entreprise

 

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