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  • (Référence :J0416-0277)
  • Responsable Achats et service à la clientèle (Kenny)

Description du poste

  • Responsable Achats et service à la clientèle (Kenny)

    Aperçu du poste :
    Le responsable des achats et du service à la clientèle se rapportera directement au Vice-Président, administration et achats. Le titulaire du poste sera responsable des achats de voitures et du centre d’appels. Ce dernier travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires dans l’atteinte des objectifs établis par la compagnie.

    Responsabilités :
    1. Achats de voiture
    • Responsable de mettre sur pied une nouvelle stratégie d’achats de voitures en tenant compte des prix du marché et en développant une équipe gagnante d’acheteurs.

    2. Contrôle Qualité et Inventaire
    • Responsable d’instaurer un système d’inventaire qui permettra l’atteinte des objectifs tels que le nombre de voitures et des pièces achetées, la vente ainsi que la capacité de production.

    3. Gestion administrative
    • Diriger et gérer la performance individuelle des employés.
    Ces responsabilités incluent:
    a) Travailler avec le Vice-Président, administration et achats pour identifier les besoins de formation pour les employés.
    b) Assurer l’exactitude des rapports de performance des employés et du service à la clientèle.

    4. Département du service à la clientèle et répartition
    a) Rencontrer et dépasser les objectifs établis par la compagnie;
    b) Implanter des nouvelles procédures de travail opérationnelles;
    c) Développer et implanter des procédures et politiques efficaces de service à la clientèle en collaboration avec les employés tout en ayant une compréhension accrue des besoins d’affaires et des clients;
    d) Établir des objectifs de service et s’assurer continuellement d’analyser et d’effectuer un suivi des rapports;
    e) S’assurer de la satisfaction des clients et d’un haut degré de qualité;
    f) Formation des nouveaux employés et des employés déjà en place;
    g) Rétroaction et motivation des employés;
    h) Révision de la performance des employés;
    i) Participation au processus de recrutement.

    5. Projets spéciaux
    • Participation à des projets spéciaux qui peuvent nécessiter une expérience ou connaissance de la gestion de projets.

    Compétences:
    • BAC en administration des affaires ou tout autre domaine connexe;
    • Un minimum de 7 à 10 ans d’expérience dans un poste incluant la gestion des opérations;
    • Expérience dans l’industrie de la vente d’automobile (un atout);
    • Habiletés de gestion, de supervision et de négociation;
    • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite;
    • Faire preuve de tact;
    • Connaissance de la suite Microsoft Office (Word et Excel)`;
    • Bilingue français et anglais (essentiel);
    • Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.

    Environnement de travail :
    Disponibilité à voyager

    Information sur l'entreprise :

    Fondée en 1936 à Montréal, Canada, AIM est une société privée avec des installations situées au Canada, États-Unis, Mexique, Europe et en Asie.

    Étant un chef de file mondial dans le recyclage des métaux et de la fabrication de soudure pour un large éventail de secteurs industriels, nous nous concentrons sur la création de produits de haute gamme, voilà ce qui distingue AIM. Inspirés par notre engagement envers la qualité et la responsabilité environnementale, AIM est certifiée ISO 9001 et ISO 14001.

    Notre entreprise, qui ne cesse de croître, offre de nombreuses possibilités de carrière passionnantes, un environnement de travail stimulant, des salaires concurrentiels et un excellent programme d'avantages sociaux.

    Buyer Manager and Customer Service (Kenny)

    Position Overview:
    The buyer manager and customer service reports directly to the VP Administration & Buying. The incumbent drives guides and influences the day-to-day business activities of the buying functions of the division and its customer service department. The incumbent understands and effectively communicates company goals and drives home these goals at the facility and departmental manager level. The incumbent directs staff to achieve individual buying goals and successfully delegates responsibility. Managing each department under their purview, the incumbent makes informed, measured decisions regarding departmental activities. To make sound business decisions, the incumbent must comprehend and synthesize high volumes of information including: metrics, reports, and written and verbal communications in a fast paced environment.

    Also, the incumbent is responsible for the day-to-day operations and management of the Call Center Service department. The incumbent ensures that the customer service targets are met by the call center agents and develop the call center and understand the areas that would require improvement.

    Responsibilities :
    1. Car Buying
    a) Put in place and maintain an aggressive car buying strategy
    b) Ensure we pay the right price for cars adapted to local market
    c) Ensure the customer service is well trained and able to execute the plan

    2. Inventory & Quality Control - Responsible for creating systems to enable optimal level of inventory by maintaining ongoing communication to the VP Sales & Operations to ensure buying the right amount of vehicles based on needs for cars parts, cars sales and production capacity.

    3. Administrative Management - Directs management in the supervision and
    performance evaluation of personnel and their activities within the area of responsibility. Specific accountabilities include:
    a) Working with Managers to identify and implement necessary training for all personnel
    b) Ensuring accurate reporting for staff performance and the customer services performance
    c) Following HR guidelines for status changes, salary changes, goal setting, annual reviews/evaluations, and payroll issues.
    d) Reviewing organizational charts and job descriptions for accuracy.

    4. Customer Service & Dispatch Department
    a) Ensuring that proper call procedures are followed
    b) Meet and exceed targets and goals established by the …
    c) Implementation of new working procedures in the operation process
    d) Ensures that the customers are being delivered service of high standard and are satisfied.
    e) Setting service targets and continually tracking, analyzing, and reporting on performance
    f) Developing and implementing effective customer service policies, processes, and systems by closely collaborating with internal teams and having a strong understanding of customer and business needs
    g) Checking that call quality is maintained
    h) Making arrangements for training of new hires and conducting their training as well as for existing staff
    i) Coaching and motivating staff
    j) Attending to the issues of the staff and trying to find a solution
    k) Reviewing the performance of the staff
    l) Participates in the recruitment, selection

    5. Special Projects - Performs other special projects which may require project management experience or specialized knowledge.

    Skills :
    • Tact and the ability to communicate, in a professional manner, to all levels of individuals;
    • Computer skills including Microsoft Suite;
    • Supervisory and management skills;
    • Ability to: negotiate and communicate; define problems and collect data, establish facts, draw conclusions and then make decisions;
    • Apply principles of logical or scientific thinking to a wide range of intellectual and practical problems;
    • Deal with a large number of variables and determine a specific course of action.
    • A Bachelor’s degree in Business Administration
    • Operations Management or equivalent combination of education and / or experience.
    • A minimum of 7-10 years of related experience with operations management responsibilities.

    Work Environment :
    Available to travel
    Bilingual

Description de l'entreprise

Entreprises québécoises familiales d’envergure internationale, les compagnies Fer & Métaux Américains S.E.C. et AIM Métaux & Alliages S.E.C. sont reconnues depuis 1936 pour la qualité de leurs services dans les domaines du recyclage des métaux et de la fabrication de produits de soudure de haute technologie.

De l’usine d'où elle achète la ferraille à recycler, aux fonderies auxquelles elle revend les métaux récupérés, elle joue un rôle de premier plan, et, au fil des ans, elle s'est acquise une réputation enviable tant par son intégrité que par son engagement envers le service.

Nous avons des usines à Montréal, Laval, Québec, Ontario, Manitoba, États-Unis, Mexique, Chine, Hong-Kong et beaucoup d’autres.

Notre siège social, situé à Montréal, est en pleine expansion et nous offrons plusieurs choix de carrières passionnantes tant au niveau administratif qu’industriel, pour des personnes à la recherche d’un environnement de travail dynamique et résolument tourné vers le futur.

Autres offres de l'entreprise

 

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