• 2381010
  • Représentant(e) au service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • N/A
  • Qui sommes-nous ?
    Distech Controls, expert dans le domaine des solutions de gestion de l’énergie, propose des technologies et des services uniques de gestion des bâtiments. Grâce à notre engagement pour l’innovation, la qualité, la satisfaction du client et la durabilité, nous concevons des solutions innovantes pour des bâtiments plus éco-performants. Celles-ci permettent d’optimiser l’efficacité énergétique et le confort, tout en réduisant les coûts d’exploitation. La société dessert plusieurs marchés de par le monde, au travers de ses divisions, de ses points de services et de son réseau de Partenaires Officiels. Distech Controls inc. est une filiale d'Acuity Brands Lighting inc. Pour plus d'information, visitez-nous au www.distech-controls.com

    Quel rôle occuperez-vous ?
    Nous recrutons présentement pour un représentant du service à la clientèle qui sera l'un des premiers points de contact entre nos clients et la société. Nos représentants du service à la clientèle travaillent dans un environnement dynamique axé sur la clientèle et jouent un rôle important dans le maintien d'un niveau de service qui nous distingue de nos concurrents. Vous devez fournir un soutien à la clientèle exceptionnel et aller au-delà des répondre en lien avec les besoins des clients, autant dans des situations régulières que dans des contextes plus complexes.
    Sous la supervision de la directrice du service clientèle, vous serez responsable de la gestion des tâches liées au service à la clientèle tels que le traitement des commandes clients, les demandes de retours de marchandises et l'achat de produits complémentaires pour fin de revente. Vous devrez également vous occuper de gérer les demandes de renseignements, les préoccupations et les problèmes des clients reçus par courriel et téléphone et travaillerez en collaboration avec l'équipe de vente dans l'exercice de leurs fonctions.

    Que ferez-vous dans ce poste ?
    • Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe interne et externe (production, expédition, comptabilité, ventes) pour exécuter, hiérarchiser et planifier les commandes afin d'assurer une satisfaction élevée des clients;
    • Répondre aux demandes des clients (e-mail ou téléphone);
    • Traitement des commandes reçues via différentes sources (E-store, email, téléphone);
    • Contribuer aux ventes de produits complémentaires en identifiant les opportunités de ventes supplémentaires avec les clients existants;
    • Activations de logiciels / licences;
    • Créer et placer les commandes d'achat et assurer un suivi proactif avec les fournisseurs pour les produits complémentaires;
    • Traiter les demandes de retour de marchandises;
    • Services après-vente;
    • Préparer des rapports sur les ventes et / ou sur le service à la clientèle;
    • Participer aux réunions départementales régulières;
    • Comprendre et suivre le processus ISO spécifique au rôle;
    • Toutes les autres tâches connexes.

    Quel profil de candidat cherchons-nous ?
    Essentiel:
    • Diplôme d’étude collégiale ou expérience équivalente;
    • 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire chez un manufacturier ou distributeur;
    • Forte mentalité centrée sur le client, cultiver et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs;
    • Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute
    • Parfaitement bilingue (anglais et français, parlé et écrit);
    • Excellentes compétences interpersonnelles et joueur d’équipe
    • Capacité de gérer efficacement son temps et priorités multiples;
    • Capacité de travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide et facilité d’adaptation au changement;
    • Axé sur les résultats; Atteint et dépasse les indicateurs de performance clés
    • Capacité d'analyser l'information, de poser des questions et de prendre des décisions concernant le traitement des commandes et les demandes des clients
    • Contribuer à l'amélioration continue des processus
    • Autonome
    • Doit posséder une attitude professionnelle et amicale
    • Soucis du détail;

    Important :
    • Expérience avec un système ERP;
    • Expérience dans la coordination des achats/expédition pour la livraison aux clients;
    • Connaissances intermédiaire/ avancée de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
    • Expérience dans le secteur manufacturier
    • Expérience dans les transactions commerciales internationales et des expéditions (ex Lettre de crédit, les exigences de certains pays.);

    Atouts :
    • Connaissance des équipements de contrôle et/ou CVC et/ou de télécommunication;
    • Connaissance de Syteline/ Système ERP;
    • Expérience avec Microsoft Dynamics et autre logiciel CRM;
    • Expérience en ventes internes/ environnement de centre d’appel

    Pourquoi vous joindre à Distech Controls Inc ?
    • Milieu de travail dynamique et entreprise internationale en pleine croissance
    • Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
    • Zones de bistro intérieure et extérieure, salon lounge, stations de café et salle de sport
    • Aire de jeux comprenant tables de babyfoot et table de ping-pong
    • Situé à proximité du Quartier Dix30
    • Service de transport en commun accessible
    • Perfectionnement professionnel continu
    • Salaire et avantages concurrentiels incluant un bonus annuel, des assurances collectives et un programme de retraite
    • 5 journées mobiles et 3 semaines de vacances dès la première année d’embauche.
    • Programmes de récompenses

    Comment poser ma candidature ?
    Si vous êtes intéressé à vous joindre à une entreprise internationale en pleine croissance du secteur de l’énergie nous vous invitons à postuler sur cette offre d’emploi : recrutement@distech-controls.com

Exigences

  • Essentielle - Diplôme d’étude collégiale ou expér équivalente
  • Importante - Expérience dans le secteur manufacturier

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Parfaitement bilingue anglais et français
  • Essentielle - Microsoft Office (Outlook,Excel,Word)
  • Importante - Expérience d'un système ERP

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous?
Distech Controls, expert dans le domaine des solutions de gestion de l’énergie, propose des technologies et des services uniques de gestion des bâtiments. Grâce à notre engagement pour l’innovation, la qualité, la satisfaction du client et la durabilité, nous concevons des solutions innovantes pour des bâtiments plus éco-performants. Celles-ci permettent d’optimiser l’efficacité énergétique et le confort, tout en réduisant les coûts d’exploitation. La société dessert plusieurs marchés de par le monde, au travers de ses divisions, de ses points de services et de son réseau de Partenaires Officiels. Distech Controls inc. est une filiale d'Acuity Brands Lighting inc. www.distech-controls.com

Pourquoi vous joindre à Distech Controls Inc ?
• Milieu de travail dynamique et entreprise internationale en pleine croissance
• Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
• Zones de bistro intérieure et extérieure, salon lounge, stations de café et salle de sport
• Aire de jeux comprenant tables de babyfoot et table de pingpong
• Situé à proximité du Quartier Dix30
• Service de transport en commun accessible
• Perfectionnement professionnel continu
• Salaire et avantages concurrentiels incluant un bonus annuel, des assurances collectives et un programme de retraite
• 5 journées mobiles et 3 semaines de vacances dès la première année d’embauche.
• Programmes de récompenses

Comment poser ma candidature ?
Si vous êtes intéressé à vous joindre à une entreprise internationale en pleine croissance du secteur de l’énergie nous vous invitons à postuler sur cette offre d’emploi : recrutement@distech-controls.com

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