• 2342141
  • (Référence :133078BR)
  • Représentant, Services à la Clientèle

Description du poste

  • Description d’emploi


    Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

    Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com



    Aperçu département


    TD Canada Trust est un secteur d’activité du TD et offre des services bancaires aux particuliers et aux PME. TD Canada Trust compte plus de 11 millions de clients à l’échelle nationale et fournit une gamme complète de produits et de services financiers par l’entremise de son réseau de succursales bancaires, des services bancaires par téléphone et par Internet et des «Machines vertes», les guichets automatiques bancaires de la Banque TD.



    Description du poste


    Le représentant du Service à la clientèle effectue les opérations du client et lui offre une expérience légendaire grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services TDCT auprès des clients en les recommandant aux membres de l’équipe ou aux partenaires internes appropriés de la Banque. Le représentant du Service à la clientèle relève du directeur du Service à la clientèle ou du directeur, Ventes et service à la clientèle.



    Exigences du poste


    Expérience de la clientèle
    Effectuer avec exactitude et efficacité des opérations financières telles que des dépôts, des retraits, des paiements de factures et toute autre opération aux comptes des clients.
    Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle de la succursale.
    S’assurer que l’aire de circulation des clients offre un aspect professionnel et invitant.
    S’assurer que les problèmes des clients sont traités comme il se doit selon le processus de résolution des problèmes des clients.
    Démontrer de manière proactive du leadership d’accueil dans l’aire d’attente des clients, les aires de service et de conseil et dans les aires libre-service de la succursale afin d’offrir une expérience de la clientèle supérieure et de créer une «première impression» positive, en accueillant les clients et en entamant avec eux diverses conversations axées sur la vente, le service et l’information.

    Gérer l’équipe et le travail d’équipe, et veiller à leur amélioration.
    Contribuer à créer un milieu de travail positif.
    Participer activement au processus de gestion du rendement.
    Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage.
    Participer activement aux réunions ordinaires et aux séances d’encadrement.

    Résultats financiers
    Discuter avec les clients pour comprendre leurs besoins financiers actuels et futurs et y répondre en leur fournissant de manière proactive les bons conseils, les bons produits et les bons services.
    Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de la succursale en atteignant ou en dépassant vos objectifs individuels en matière de ventes et de recommandations.
    Comprendre et satisfaire les besoins des clients en leur offrant des conseils sur les produits et les services appropriés, repérer les occasions de vente et recommander les clients aux membres de l’équipe ou aux partenaires appropriés de la TD.
    Contribuer à l’exécution prompte et exacte des tâches administratives de la succursale.

    Processus et pratiques internes
    Contribuer à l’atteinte des objectifs de la succursale en matière d’excellence opérationnelle.
    Comprendre les règles de conduite de la Banque et de l’industrie ainsi que les lois et règlements sur les valeurs mobilières, et s’y conformer.
    Comprendre et appliquer les politiques et les méthodes d’exploitation de la Banque et de la succursale – ce qui peut inclure participer aux procédures d’ouverture et de fermeture de la succursale par rotation.
    Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations des clients.



    Renseignements supplémentaires


    Vous devez être disposé à travailler selon un horaire flexible, ce qui peut inclure des soirées et des fins de semaine en rotation, comme les autres membres de l’équipe de la succursale.




    Les heures de travail

    15 hrs



    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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