• 2369272
  • (Référence :1600025219)
  • Représentant service III

Description du poste

  • Description
    Département : Centre de prêt étudiant

    Emplacement: Place Bonaventure, 800 de la Gauchetière O., Montréal

    MANDAT Traiter ou exécuter les transactions courantes et parfois inhabituelles, répondre aux demandes de renseignements ou autres requêtes de partenaires internes ou effectuer des activités de vérification ou de rapprochement de façon efficiente et efficace, conformément aux normes de la Banque et du secteur, dans le cadre d'un horizon de un mois. Suivre les méthodes établies afin de répondre aux demandes de renseignements, ou autres requêtes ou problèmes standard et relativement simples des partenaires internes ou des clients externes, et diriger les demandes inhabituelles aux membres plus expérimentés de l'équipe ou à son supérieur. RESPONSABILITÉS :A. Produits et processus
    • Traiter ou exécuter des transactions et effectuer des activités de vérification ou de rapprochement ou autres activités courantes en temps voulu et avec exactitude et efficacité, selon les priorités et les échéances fixées. • Corriger les écarts, notamment les écarts inhabituels et occasionnels, conformément aux méthodes normalisées. • Consigner et vérifier les données aux fins d'exécution ou de traitement. • Communiquer avec les partenaires internes afin de répondre aux demandes de renseignements standard et parfois spéciales et inhabituelles, selon les lignes directrices. Exercer un suivi auprès d'autres unités d'affaires pour s'assurer que les problèmes sont résolus. • Exécuter des tâches administratives consistant notamment à distribuer des documents ou de l'information destinés aux autres services internes ou établissements ou à en recueillir de ceux-ci, à archiver les documents, à participer à la préparation de rapports de gestion, et à faire le rapprochement des activités chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. • Résoudre au besoin les difficultés liées au travail ou autres problèmes soumis par le personnel moins expérimenté. • Contribuer à l'amélioration continue des processus et des méthodes d'affaires au sein de l'équipe de travail et participer à la mise à l'essai ou à la mise en œuvre de projets ainsi que de produits, de services ou de processus nouveaux ou améliorés. • Offrir de l'aide et de la formation sur place, selon le besoin.

    B. Risque et contrôle

    • Signaler les problèmes particuliers ou inhabituels à l'échelon supérieur au besoin, en suivant les lignes directrices. • S'assurer que son propre travail répond aux normes de contrôle de la qualité avant de passer aux autres opérations, comme il est indiqué dans les méthodes. • Déterminer les situations susceptibles de présenter des risques et les signaler à des membres de l'équipe plus expérimentés. • Vérifier, s'il y a lieu, les transactions et les demandes pour assurer leur conformité aux exigences réglementaires et à celles de la Banque. • Veiller à ce que toutes les autorisations ou les approbations soient obtenues, conformément aux normes et aux contrôles. • Veiller au respect de tous les éléments des Principes fondamentaux – Notre code de conduite et d'éthique, de toutes les lois, les dispositions et les exigences règlementaires applicables ainsi que des normes et des méthodes de la Banque en ce qui concerne les cas possibles de conflit d’intérêts, la protection des renseignements sur les clients, la négociation de titres, la lutte contre le blanchiment d’argent, la confidentialité et la communication des activités externes. • S'assurer que les renseignements sur les clients et la Banque demeurent strictement confidentiels afin de les protéger et de respecter les normes et les méthodes de la Banque. • Suivre les méthodes en matière de sécurité et de protection et faire preuve de diligence raisonnable, conformément à la politique de la Banque en matière de prévention des pertes liées à la fraude ou au détournement de fonds.
    C. Gestion du rendement

    • Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui favorise la confiance, par la prestation de services et d'un soutien adaptés, exacts, cohérents, compétents et accessibles. • Harmoniser les objectifs de rendement individuels avec ceux de l'équipe et de l'organisation. • Mettre en pratique les comportements conformes au modèle « Notre façon de faire » qui s'harmonisent avec les valeurs de BMO.

    D. Gestion du changement

    • Faciliter l'implantation du changement, s'adapter aux nouvelles technologies et fournir le support pour en assurer l'éxécution.
    Qualifications
    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES a) Connaissances • Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente • De 1 à 2 ans d'expérience pertinente • Connaissance des applications de bureau standard utilisées par l'unité d'affaires • Bonne connaissance des principaux produits, services, processus et contrôles de l'unité d'affaires • Bonne compréhension des exigences en matière de risque et de réglementation de l'unité d'affaires • Connaissance de base des systèmes et des applications du service

    . Bilinguisme requis (Français et Anglais) b) Compétences • Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Bonnes aptitudes pour les enquêtes • Bon sens des priorités • Bon sens de l'organisation • Bonnes aptitudes en matière de service à la clientèle • Bonnes aptitudes pour la communication orale et écrite. • Capacité d'exécuter des tâches multiples dans un milieu qui évolue rapidement

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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