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  • (Référence :R13402)
  • Représentant Service à la Clientèle Bilingue

Description du poste

  • Représentant Service à la Clientèle Bilingue / Bilingual Customer Service Representative

    À Capital One, nous faisons les choses à notre façon! Nous avons des milliers d’employés et aucun n’est laissé pour compte. Au contraire, nous les célébrons tous en les traitant avec respect et en leur offrant des avantages exceptionnels. Mais surtout, nous faisons plus que pourvoir des postes. Nous recrutons les meilleurs et les plus brillants, ceux qui savent dessiner les tendances de l’industrie et impressionner les consommateurs.

    Capital One a franchi d’importants jalons, notamment:

    • Figure à la 148e place du classement Fortune 500
    • Plus de 31 500 associés dans le monde entier
    • 50 millions de comptes-clients
    • Nommée meilleur employeur pour les jeunes au Canada en 2013
    • Nommée meilleur lieux de travail au Canada en 2014 par "Great Place to Work"

    Si vous recherchez une entreprise différente, vous êtes au bon endroit. À Capital One, vous trouverez des gens énergiques et positifs qui travaillent ensemble à l’accomplissement d’un objectif – la satisfaction de la clientèle. Avec autant de possibilités de développer de nouvelles compétences et d’incroyables avantages tels que l’aide aux études, vous vous demanderez pourquoi vous n’avez pas postulé plus tôt.

    Capital One recherche des représentants du service à la clientèle dynamiques, énergiques et confiants pour son équipe exceptionnelle. Nous avons des opportunité a temps plein et temporaires (contrat d'un an) de disponibles. À titre de représentant du service à la clientèle, vous offrirez un service haut de gamme à nos clients. Le candidat choisi répondra avec empressement aux demandes des clients et sera personnellement responsable de veiller à ce que nos clients reçoivent un service à la clientèle de la plus haute qualité lorsqu’ils utilisent nos produits de premier plan.

    Responsabilités

    • Répondre aux demandes de service générales des clients de Capital One.
    • Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l’appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication.
    • Aider les clients qui tentent d’utiliser les services bancaires en ligne.
    • Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre ou à renseigner les clients sur les politiques.
    • Exploiter ses compétences de résolution de problème et promouvoir les avantages des cartes pour favoriser la fidélisation.
    • Mettre à jour les renseignements sur les clients et les comptes au besoin.
    • Participer aux initiatives de Capital One visant à promouvoir les surclassements de carte et les changements de compte auprès des clients ciblés.
    • Interagir avec différents services de Capital One en vue de répondre aux demandes des clients.
    • Proposer des recommandations d’amélioration de façon continue à Capital One en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients

    Heures D'opération:
    Lundi au Vendredi 730AM à minuit, Samedi 8AM à 9PM, Dimanche 8AM à 8PM

    Compétences essentielles:

    • Posséder un diplôme d’études secondaires.
    • Posséder six mois d’expérience en service à la clientèle.
    • Maîtriser l’anglais et le français

    Compétences souhaitées:

    • Avoir au moins un an d’expérience en service à la clientèle.
    • Posséder un an d’expérience en centre d’appels.
    Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.


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