2423830
(Référence :CUS00EZH)

Représentant senior, service à la clientèle

Description du poste


  • Ce poste relève du .


    Vos principaux défis

    * Voir à ce que l'unité rencontre les standards de qualité du service à la clientèle, tout en apportant les correctifs nécessaires sur les façons de faire, les politiques et les procédures

    * Identifier et anticiper les besoins du client afin de les prendre en charge, de les diriger vers les solutions électroniques (guichet ou internet) ou vers le bon rôle conseil

    * Assister votre supérieur dans la coordination et la distribution du travail

    * Le remplacer à l'occasion dans le cadre de ses fonctions

    * Produire divers documents, rapports et analyses à la demande des membres de l'équipe

    * Établir une relation personnalisée avec les clients, créer un climat de confiance et les convaincre selon le cas
    * Réaliser des activités complexes et variées exigeant une compétence d'expert afin de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle
    * Négocier des ententes avec les clients et résoudre de façon autonome les problèmes rencontrés
    * Agir à titre de coach et d'expert au sein de l'équipe

    * Diplôme d'études secondaires et 3 années et demie d'expérience pertinente ou Diplôme d'études collégiales et 1 année et demie d'expérience pertinente
    * Expérience en vente et en service à la clientèle
    * Expérience en coaching, souhaitable
    * Connaissance des produits et services bancaires
    * Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

    La diversité fait partie des valeurs et des engagements de la Banque Nationale.
    Dans le document, le recours au masculin pour désigner des personnes a comme seul but d'alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.

    #LI-DNP

Description de l'entreprise

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À la Banque Nationale, nos équipes sont formées de gens passionnés. Leur talent et leur engagement constituent deux de nos plus grandes forces.

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Autres offres de l'entreprise

 

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