• 2358668
  • (Référence :E - Représentant en succursale)
  • Représentant en succursale du service à la clientèle

Description du poste

  • 2017-01-09
  • À discuter
  • Supérieur immédiat
    Gerant de la succursale
    Sommaire
    Ce poste est responsable d’offrir un support à la clientèle et de maintenir des relations positives en répondant aux problèmes et aux demandes des clients. Il s’occupe aussi de maintenir des relations de travail productives avec les clients internes et externes et de coordonner les commandes de revêtements, de produits alliés et promotionnels ainsi que de la réception à la livraison.

    Responsabilités de l’emploi
    • Assister les clients et les représentants pour toutes les demandes concernant les produits, l’expédition, les directives, les garanties, etc.
    • Servir les clients directement par téléphone, par la poste, par facsimilé ou au comptoir.
    • Communiquer régulièrement au téléphone avec le personnel de vente, les départements affiliés, de marketing et de crédit au sujet des demandes, et faciliter les commandes à expédier ou à être ramassées.
    • Manipuler de l’argent : ventes au comptant, bons de commande, chèques, terminal de débit/crédit.
    • Préparer l’horaire journalier des commandes et la remettre au personnel d’entrepôt.
    • Communiquer au responsable de l’entrepôt les erreurs et les écarts d’expéditions.
    • Gérer un rapport sur les commandes ouvertes et faire le suivi avec les clients.
    • S’occuper des problèmes résultant de la livraison, par exemple les expéditions en retard, les pénuries, les produits endommagés, les items oubliés.
    • Préparer la documentation pour les réclamations de transport, obtenir les crédits appropriés, assurer les réexpéditions possibles, le tout résultant des produits endommagés sur le transport.
    • Entrer les commandes des clients.
    • Traiter les crédits/factures pour les clients lorsque requis.
    • Remplacer les représentants du service à la clientèle et les représentants internes des autres succursales lorsqu’ils sont absents ou en vacances.
    • Effectuer des tâches de classement.
    Prérequis
    • Diplôme d’étude secondaire ou DEC. Domaine des materiaux de construction est un atout.
    • 1 – 3 ans d’expérience comme représentant au service à la clientèle.
    • Excellentes habilités en communication orale et écrite.
    • Haut degré de connaissance du système « Shop Edge » est un atout.
    • Compétences en informatique incluant, Microsoft Word, Excel, courriel, etc.
    • Soin apporté aux détails à tous les niveaux du travail.
    • Bonnes aptitudes organisationnelles, de gestion du temps et de priorisation.
    • Forte éthique de travail et attitude positive en équipe.

    Conditions de travail
    • Dextérité manuelle requise pour l’utilisation d’un ordinateur et d’autres périphériques.
    • Surtemps lorsque requis.

Description de l'entreprise

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