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  • (Référence :134051BR)
  • Rep. Service à la Clientèle

Description du poste

  • Description d’emploi


    Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

    Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

    Aperçu département


    Financement auto TD est une nouvelle division de la TD, qui réunit Services de financement TD et l’entreprise auparavant connue sous le nom de Services financiers Chrysler. La création de cette nouvelle entité nous permet de pénétrer un secteur dynamique qui connaît une croissante fulgurante et d’offrir une vaste gamme d’options de financement automobile qui répondent aux besoins de nos clients et de nos concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés.

    Pour atteindre notre objectif de devenir le meilleur prêteur automobile en Amérique du Nord, nous disposons d’un effectif de 2 500 employés, ce qui comprend une équipe de vente externe répartie d’un océan à l’autre, de même que des équipes d’approbation du crédit, de financement, de vente interne, d’administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion du risque, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux canadiens sont situés à Toronto (Ontario), à Brossard (Québec) et à Nanaimo (Colombie-Britannique). Quant à nos bureaux aux États-Unis, ils se trouvent à Farmington Hills (Michigan), à Jacksonville (Floride) et à Dallas (Texas).

    Description du poste

    Sous la supervision du gestionnaire de personnel des Services àla clientèle, le représentant des Services à la clientèle estresponsable de donner de l’information et des solutions defaçon professionnelles et courtoises aux clients. La personneperforme ces fonctions selon les Politiques et Procéduresétablies par le service à la clientèle.Contribuer à la promotion et l’entretien de relations positived’affaire avec les clients en promouvant un service à la clientèlesupérieur à tous les clients.o Assister aux standards de services soit répondre à 80% desappels dans les 20 secondes.o Atteindre et maintenir des résultats de qualités d’au moins85% par mois.o Répondre aux questions sur les prêts, les contrats, lespaiements, l’assurance et les frais des clients et des gensautorisés.o Donner de l’information précise et à date à tous les clientsdes FATD en tout temps.o Répondre aux appels entrants, faximilés et courriels dudépartement selon l’entente de service.o Prendre possession des appels, courriels et faximilés ets’assurer que toutes demandes soient enquêtées et résolues àla satisfaction du client.o Reporter des paiements et changer la fréquence despaiements des clients de FATD.o Donner “payouts” et balances aux clients et personnesautorisés (c.à.d. concessionnaires, banques, etc.)o Mettre à jour l’information personnelle des clients dans leurdossiers (c.a.d. adresse, employeur, banque, etc.).o Démontrer d’étiquette téléphonique et de courriel appropriélors de communication avec les clients (internes et externes).o Faciliter la résolution d’appels intenses mineurs.o Performer les activités externes du département commeappels d’accueil, appels d’agent d’assurance, retour d’appelsdes messages laissés par les clients.Contribuer au succès de la compagnie et du département duServices à la clientèle en faisant des efforts personnel pouraméliorer sa connaissance et ses compétences; aider les autresà atteindre les objectifs communs et maintenir unenvironnement positif et respectueux

    Exigences du poste

    Education/Accreditations:o Bilingue français / anglais obligatoireo Diplôme d’étude Secondaire (ou équivalent).o Minimum 1 an d’expérience dans le service à la clientèle (depréférence dans un centre d’appels).oAutre Qualifications/Aptitudes/Experience:o Bonne comprehension des principes et pratiques desPolitiques et Procédures du Service à la clientèleo Connaissance de l’informatique; Microsoft Office Suite(Outlook, Word & Excel)o Capacité de gérer des clients ou situations difficiles de façonpositive et professionnelle.o Excellente communication orale et écrit avec la capacitéd’interagir avec ses collèges, superviseurs et autresdépartements de façon plaisante et professionnelle.o Être capable de travailler en équipe et de fonctionner dans unmilieu demandant tout en prenant des responsabilitéssupplémentaires selon le cas.

    Renseignements supplémentaires

    Doit être disponible pour travailler entre 07:30 et 21:00 la semaine et le samedi de 9:00 à 17:00. Doit être disponible pour faire la rotation de quart de travail

    Les heures de travail

    30 heures / semaine

    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et que nous servons, en plus de créer un environnement où chaque employé a la possibilité d’atteindre son potentiel.

    La TD adhère au principe d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez besoin de quoi que se soit, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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