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  • (Référence :CA_FR_9_026631_719532)
  • Moniteur Qualité Centre d'appels / Customer Service QA Monitor Montreal

Description du poste

  • Adecco cherche présentement un(e) moniteur(trice) d'assurance qualité pour un centre d'appel situé au centre-ville de Montréal, à quelques pas du métro.

    Nous cherchons une personne bilingue avec au moins 2 ans d'expérience en assurance qualité des appels dans le contexte d'un centre d'appels.

    La date de début est prévue pour le 30 janvier 2017.

    Avantages du poste de moniteur assurance qualité:

    - Salaire annuelle compétitif;
    - Possibilités d'évolution;
    - Bureaux situés près d'un métro du centre-ville.

    Rôle du moniteur en centre d'appels:

    - Faire l'écoute des appels entrants afin d'assurer la qualité des appels;
    - Effectuer des audits afin d'assurer que les niveaux de qualités sont respectés et que les risques sont evités/diminués;
    - Communiquer les tendances de qualité régulièrement à l'équipe de Gestion;
    - Faire l'étude des statisques de performance afin de pouvoir prévoir les améliorations à amener aux formations;
    - Toutes autres tâches connexes.

    Profil recherché:

    - Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle;
    - 1 à 2 ans d'expérience en assurance qualité et écoute d'appels en centre d'appels;
    - Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
    - Excellentes habiletés en communications en anglais et en français;
    - Attention aux détails.

    Si vous avez les pré-requis mentionnés et que le poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv directement via notre site web adecco ou par courriel à frishta.habib@adecco.qc.ca.

    *Le genre masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

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    Adecco is currently hiring a Customer Service Quality Assurance Monitor for a call center located in Downtown Montreal a few steps from a metro.

    We are looking for a bilingual Quality Assurance Specialist with at least 2 years of experience in a customer service setting.

    The start date for the role is January 30th 2017.

    Benefits of the Q Monitor position:

    - Competitive annuel salary;
    - Possibility to move up in the company;
    - A few steps from a metro station.

    Responsabilities of the role:

    - Monitor incoming calls to ensure that quality standards are met;
    - Conduct audits to minimize/prevent any risks;
    - Regularly report call quality trends to Management;
    - Study and analyze call statistics to proactively recommend improvements in the traning sessions;
    - All related tasks

    Requirements:

    - At least 3 years of experience in training in a call center or customer service environment;
    - 1 to 2 years of experience in Call Monitoring in a call center environment;
    - Excellent customer service skills;
    - Excellent professional communication skills in both English and French;
    - Attention to detail.

    If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

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