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  • (Référence :17-2536523)
  • Gestionnaire d’équipe Bureau d’aide (Niveau 2) au SAC Résidentiel

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Description du poste

  • Syndiqué : Non

    Le poste : Gestionnaire d’équipe Bureau d’aide (Niveau 2) au SAC Résidentiel
    Vous avez un intérêt pour le coaching?
    Vous avez de l’expérience dans un environnement de centre contacts clients?
    Vous avez une facilité à communiquer et êtes passionné par le service à la clientèle?
    Vous aimez travailler en équipe et êtes axé sur l’atteinte des objectifs?

    L’équipe Service à la clientèle a une place pour vous !


    Relevant de la Directrice Groupe Soutien des opérations SAC et œuvrant dans un environnement syndiqué, le gestionnaire d’équipe du bureau d’aide a pour mandat principal de coacher et développer des conseillers. Il contribue à l’atteinte et au dépassement des objectifs d’affaires de Vidéotron en s’assurant une de maximiser l’efficacité opérationnelle, tout en offrant un service à la clientèle de la plus haute qualité.


    Les principales responsabilités:
    Coacher, encadrer et développer au quotidien les conseillers du centre, par une présence continue sur le terrain;
    Analyser, identifier les opportunités d’amélioration, via l’observation de méthodes de travail et l’écoute de contacts clients;
    Contribuer à l'amélioration des processus défaillants et la diminution des irritants clients;
    Mettre en œuvre des stratégies visant à diminuer le taux d'assistance des équipes du SAC;
    Contribuer à maintenir une synergie avec ses collègues en favorisant le partage de ses pratiques et l’entraide;
    Intervenir au besoin dans la prise en charge de cas client;
    Mobiliser et motiver les conseillers du centre;
    Soulever les cas disciplinaires et intervenir auprès des parties.


    Pouvez-vous relever le défi?
    Formation universitaire en administration ou l’expérience équivalente;
    Posséder cinq (5) ans d’expérience pertinente, de gestionnaire d’équipe en centre d’appels;
    Expérience en milieu syndiqué, un atout;
    Bilinguisme parlé et écrit;
    Habiletés de coach;
    Excellentes aptitudes d’animation et facilitation de rencontres de groupe;
    Planification, structure et organisation.


    Si votre candidature est retenue, vous serez contacté pour une entrevue téléphonique dans laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.


    Lieu de travail : 1075 Boul Firestone 1075 Boul Firestone Joliette J6E 6X6

    Horaire : Temps plein

    Emplacement principal : Joliette

    Nombre d'emplois vacants : 1
    Statut de la fonction : Permanent

    Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.

Description de l'entreprise

Vidéotron, filiale à part entière de Québecor Média inc., est une société intégrée de communications œuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d'accès Internet, de la téléphonie par câble et de la téléphonie mobile. Vidéotron vous invite à vous joindre à son équipe compétente. Vous désirez vous bâtir une belle carrière et un avenir brillant auprès de l'entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois? Au sein de Vidéotron, vous évoluez dans un environnement stimulant, où les défis professionnels et les possibilités d'avancement sont réels. Les succès de l'entreprise sont aussi les vôtres ! Faites partie d’une équipe de choix.

Autres offres de l'entreprise

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