• 2376672
  • (Référence :CA_FR_9_026631_719977)
  • Formateur centre d'appel- Montréal

Description du poste

  • Notre cliente, une multinationale bien établie sur l'île de Montréal et située au centre-ville est présentement à la recherche d'un formateur pour son centre d'appel.

    L'équipe est présentement à la recherche d'un formateur ayant un minimum de 2 ans d'expérience en coaching et formation dans un contexte de service à la clientèle.

    Les avantages à ce poste de formateur sont :

    - Salaire annuelle compétitif;
    - Possibilités d'évolution;
    - Assurances collectives (médical et dentaire);
    - Accès à un service médical;
    - Accès à un gym;
    - Bureaux situés près d'un métro du centre-ville.

    Rôle du formateur:

    - Coordonner les ateliers de formation et utiliser divers techniques d'apprentissage aux adultes;
    - Effectuer toutes les demandes d'accès nécessaires (accès à la bâtisse, informatique, etc…);
    - Mettre à jour les procédures;
    - Créer un manuel de formation et le maintenir à jour;
    - Évaluer l'efficacité des techniques de formation selon les retours des participants et des clients;
    - S'assurer que les objectifs des formations sont atteintes dans les délais alloués;
    - S'assurer de la formation continue de tous les employés;
    - Toutes autres tâches connexes.

    Profil recherché:

    - Avoir un BAC;
    - Au moins 5 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle;
    - Au moins 2 ans d'expérience en coaching ou formation;
    - Excellentes habiletés en communication à l'oral et à l'écrit, en anglais et en français;
    - Bonne aptitude en formation
    - Compétences en organisation
    - Bonnes connaissances informatique (Suite Microsoft Office)

    Si vous avez les pré-requis mentionnés et que le poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv directement via notre site web adecco ou par courriel.

    *Le genre masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

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    Our client, a well established multinational in Montreal, is currently hiring a trainer for its office, a few steps from a metro.

    The team is looking for a bilingual Trainer with at least 2 years of experience in a customer service setting.

    Benefits of the Customer Service Trainer position:

    - Competitive salary;
    - Access to a medical center on site;
    - Access to a gym on site.
    - Possibility to move up in the company;
    - Collective insurance plan (medical and dental);
    - A few steps from a metro station.

    Responsabilities of the role:

    - Organise workshops and use various teaching methods aimed at adults;
    - Make all necessary access requests( Building, IT request)
    - Ensure that all processes are up to date;
    - Create, Revise, modify and improve training materials;
    - Evaluate the efficiency of the training techniques according to the feedback received from participants and all stakeholders;
    - Ensure that training objectives are met within the allotted timeframe or in reasonable delays;
    - Schedule and follow up on training progression;
    - All related tasks


    Requirements:

    - Bachelor required;
    - At least 5 years experience in a call center or customer service;
    - At least 2 years of experience in training in a call center or customer service environment;
    - Excellent communication verbal and written, both in English and French;
    - Coaching skills;
    - Organisation skills
    - Good knowledge of the MS Office Suite.


    If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email.

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

Autres offres de l'entreprise

 

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