• 2334904
  • (Référence :129634BR)
  • Directeur de succursale

Description du poste

  • Description d’emploi


    Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

    Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

    Aperçu département

    TD Canada Trust est un secteur d’activité du TD et offre des services bancaires aux particuliers et aux PME. TD Canada Trust compte plus de 11 millions de clients à l’échelle nationale et fournit une gamme complète de produits et de services financiers par l’entremise de son réseau de succursales bancaires, des services bancaires par téléphone et par Internet et des «Machines vertes», les guichets automatiques bancaires de la Banque TD.

    Le directeur de succursale gère l’ensemble des activités opérationnelles de la succursale en favorisant une expérience légendaire pour la clientèle et le personnel tout en augmentant la valeur pour les actionnaires. Le titulaire du poste assure la direction, l’encadrement et la formation des employés pour atteindre les objectifs en ce qui a trait aux résultats d’affaires et au perfectionnement professionnel et personnel. Le directeur de succursale doit accroître la clientèle grâce à une connaissance approfondie du marché local et à l’exploitation des occasions existantes et nouvelles. De plus, il doit participer activement aux événements communautaires. Il relève du vice-président de district.

    Description du poste

    Expérience de la clientèleDémontrer de manière proactive du leadership d’accueil dans l’aire d’attente des clients, les aires de service et de conseil et dans les aires libre-service de la succursale afin d’offrir une expérience de la clientèle légendaire et de créer une «première impression» positive, en accueillant les clients et en entamant avec eux diverses conversations axées sur la vente, le service et l’information.
    Appliquer et démontrer le modèle de prestation d’un service exceptionnel à chaque interaction avec la clientèle.
    S’assurer que les horaires de travail des employés répondent de façon optimale aux besoins des clients et s’assurer du respect des politiques internes en matière d’heures de travail.
    Offrir un encadrement pour l’exécution du plan relatif à l’IEC et soutenir l’atteinte des objectifs de l’IEC.
    Fournir un encadrement pour s’assurer que les plaintes des clients sont traitées de façon appropriée et participer à la négociation et à la résolution de problèmes s’il y a lieu.
    Promouvoir activement l’image de TD Canada Trust auprès de la collectivité en agissant à titre de participant ou de leader dans des groupes d’affaires, des initiatives locales, des collectes de fonds, etc.
    Diriger l’équipe et lui fournir l’encadrement relativement aux stratégies concernant les conseils à donner en vue d’améliorer l’expérience globale de la clientèle.
    S’assurer que l’aire de circulation des clients offre un aspect professionnel et invitant.
    Gérer l’équipe et le travail d’équipe, et vellier à leur ameliorationPrendre en charge et appliquer le processus de gestion du rendement et soutenir les efforts des employés dans leur perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage et en suivant des cours externes au besoin.
    Perfectionner et gérer l’équipe de la succursale au moyen du recrutement, de l’encadrement et de la reconnaissance des employés.
    Favoriser et soutenir la formation et le perfectionnement des employés au moyen de projets de formation internes et externes.
    Former et favoriser une équipe unie, et contribuer à créer un milieu de travail positif.
    Faire preuve de leadership selon les pratiques de gestion du TD et le Profil de leadership.
    Prendre en charge les plans d’action pour améliorer l’expérience du personnel et en faire le suivi.
    Résultats financiers Atteindre ou dépasser les objectifs d’affaires de la succursale en procédant à la négociation et à la mise en application du plan d’affaires de la succursale.
    Planifier et effectuer les activités d’expansion des affaires, vérifier les résultats et les transmettre, et modifier les stratégies en conséquence.
    Fournir de l’encadrement aux membres de l’équipe pour les aider à déterminer les besoins du client de manière proactive et à appliquer la stratégie de vente et de conseil de même que les stratégies relatives à l’IEC.
    Définir et développer des relations avec des clients existants (particuliers et petites entreprises) et des sources de recommandation externes afin d’accroître la demande des produits et des services de la Banque.
    Processus et pratiques internes Atteindre les objectifs de la succursale en matière d’excellence opérationnelle.
    Respecter les règles de conduite de la Banque et de l’industrie ainsi que les lois et règlements sur les valeurs mobilières et s’assurer que le personnel les comprend et les respecte.
    Respecter les politiques et les procédures en matière d’exploitation de la Banque ou de la succursale et s’assurer que les employés les comprennent et les mettent en application – ce qui peut inclure participer aux procédures d’ouverture et de fermeture de la succursale par rotation.
    Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations des clients.

    Exigences du poste


    Exigences en matière de titres de compétence :
    Certificat en fonds mutuels (depuis deux ans)
    Cours de responsable de la conformité en succursale.
    Il est recommandé mais non obligatoire qu’il réussisse le CPF de l’ICVM. Responsabilités envers le client et la communauté

    Renseignements supplémentaires

    Vous devez être disposé à travailler selon un horaire flexible, ce qui peut inclure des soirées et des fins de semaine en rotation, comme les autres membres de l’équipe de la succursale.

    Les heures de travail

    flexible

    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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