• 2384782
  • (Référence :15023)
  • Customer Service Representative / Représentant, Service à la clientèle

Description du poste

  • (English version to follow)


    Aimez-vous aider les gens?  Est-ce que vous cherchez un emploi qui vous permet d’être plus qu’une petite dent dans une grande roue?

     

    Voulez-vous avoir la possibilité de vous créer une carrière dans une industrie spécialisée et très en demande?

     

    Nous sommes Le Flag Shop (http://www.flagshop.com/index.php) , et nous offrons cette opportunité.  Nous sommes un des premiers fabricants de drapeaux, bannières et produits connexes au Canada.  Notre réputation est basée sur la qualité de nos produits et notre service,  Nous cherchons un représentant du service à la clientèle qui est ambitieux et veut se joindre à notre équipe.

     

    Si c’est le genre d’emploi que vous cherchez, nous avons hâte de vous rencontrer.

     

    Représentant, Service à la clientèle

     

    Votre rôle principal est de servir les clients.  Nous vendons aux municipalités, agences gouvernementales et aux entreprises avec des ventes occasionnelles au comptoir.  La plupart de nos clients ne connaissent pas les drapeaux, vous devrez donc les aider à faire le meilleur choix pour leurs besoins, toujours en pensant à maximiser notre résultat financier.

     

    Vous aiderez les clients au téléphone, en personne et en ligne.  Vous allez préparer les commandes,  les soumissions pour des produits sur mesure,  faire les factures et vérifier les stocks.  Vous vous assurerez que le magasin est en ordre et que les affichages pour les évènements en cours (tels que la Coupe du Monde) soient faits.

     

    Mais votre rôle le plus important sera de convertir les personnes intéressées  en clients.  Vous donnerez suite aux demandes de soumissions pour les convertir en commandes (des « oui »).  C’est une excellente occasion de développer vos techniques de vente.

     

    Être Fait Pour Ce Poste

     

    Nous nous soucions de vous.  Nous voulons vous garder et vous aider à faire carrière ici.  Aussi nous cherchons une personne qui va s'épanouir dans la culture que nous avons bâtie.  Vous allez nous convenir parfaitement si

    • Vous prenez possession de votre rôle – vous réfléchissez, décidez et agissez comme si c’est votre propre entreprise.  Vous êtes fier de bien faire votre travail et n’avez pas besoin d’être géré.
    • Vous vous rendez utile – vous cherchez toujours comment aider les clients et vos collègues.
    • Vous continuez à apprendre – ce sont des produits très spécifiques dans un marché de niche.  Il y a beaucoup à apprendre mais vous aimez les défis.
    • Gérez les détails -  vous savez que les détails comptent et vous êtes méticuleuse.
    • Faire plusieurs choses à la fois – vous pouvez vous  occuper de plusieurs demandes sans vous confondre.

     

    Travailler @ Le Flag Shop

     

    C’est un emploi à temps plein, dans notre magasin dans le centre de Montréal.  Vos heures sont de 9h30 à 17h30, lundi à vendredi.  Le salaire au début est de $13/heure et après trois mois, cela sera renégocié et vous aurez aussi une commission sur les soumissions que vous convertirez en ventes.

     

    Notre équipe est petite et unie,  les propriétaires travaillent tous les jours au magasin et nous tous tenons à cœur notre entreprise.  Tous aident, vous aurez de l’aide quand vous en aurez besoin.  Vous aurez aussi l’opportunité d’essayer des choses que vous ne feriez jamais dans un autre poste de service à la clientèle.

     

    Si vous êtes ambitieux (se),  votre rôle et vos responsabilités peuvent s’étendre à la gestion, ventes ou plus.  C’est une excellente occasion de vous introduire dans une entreprise en vue et de développer des atouts qui peuvent s’ajouter à votre développement de carrière.

     

    Qualifications

     

    • Expérience dans le service à la clientèle
    • Expérience dans un environnement de vente au détail ou B2B (entreprise à entreprise) un atout
    • Maîtriser l'anglais et le français (écrit et parlé)
    • Excellentes connaissances en ordinateur -PC de préférence - MS Office
    • Expérience avec le logiciel QuickBooks un atout.

     

    Comment postuler

     

    Notre formulaire d’application en ligne vous donne l’option de postuler pour ce poste en tant qu’individu, pas seulement un résumé.  L’application va évaluer vos qualifications, traits de personnalité et préférences de lieu de travail et devrais prendre de 10 à 15 minutes à compléter.  Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un courriel vous invitant à vous connecter et visionner les résultats de l’évaluation.

     

    Nous apprécions la diversité et l’inclusion et nous encourageons toute personne qualifiée à appliquer.  Si nous pouvons par adaptation faciliter le processus de recrutement, veuillez nous contacter en appuyant sur le bouton « Aide » dans l’application.

     

    Nous examinerons les applications dans l’ordre reçu et nous espérons recevoir la vôtre.

    ================
    Customer Service Representative

    Do you love helping people, and want a job where you’re more than a small cog in a large wheel?


    Do you want a chance to learn a specialized, in-demand industry, and build a meaningful career for yourself?

     

    We’re Le Flag Shop (http://www.flagshop.com/index.php) , and we’re offering that opportunity. We’re Canada’s leading manufacturer for flags, banners, and related accessories. Our sterling reputation is built on high quality fabrics, superb craftsmanship, and friendly service. Now we’re looking for an ambitious customer service representative to join our team.    

    If this sounds like the job you’ve been looking for, we can’t wait to meet you. 

     

    Customer Service Representative

     

    Your primary role here will be to serve our customers. We sell to municipalities, agencies and businesses, with occasional walk-ins. Most of our customers don’t have any knowledge about flags, so you’ll help them make the best purchase for their needs, with an eye to maximizing our bottom line.

     

    You’ll help people over the phone, in person and online. You’ll take orders, give custom quotes, invoice and manage our stock and supplies. You’ll also pitch in to keep the store looking tidy and set up displays based on current events like the World Cup or the Olympics.

     

    Your biggest impact here will come from converting interested parties into customers. As people call for quotes, you’ll keep a record of it and consistently follow up to move them towards “yes.” This is a great chance to develop your sales skills.

     

    The Right Fit

     

    We care about who you are. We want you to stay and build your career here, so we’re looking for someone who will thrive in the culture we’ve built. You’re the right fit here if you can:

     

    • Own your role – you think, decide and act as if this was your business. You take pride in a job well done and don’t need to be managed. 
    • Be helpful – you’re always looking for ways to assist customers and coworkers.
    • Continuously learn – this is a niche business fueled by specialized knowledge and processes. There’s a lot to learn and you relish the challenge.  
    • Manage details – you know that the little things matter, so you’re meticulous about getting those little things right.
    • Multitask – you can manage competing demands without getting flustered.

     

    Working @ Le Flag Shop

     

    This is a full-time, permanent job working out of our shop in the heart of Montréal. You’ll work 9:30am to 5:30pm, Monday to Friday. Starting wage will be $13 per hour, and after three months, that will be renegotiated and you’ll earn commission on quotes you turn into sales.

     

    Our team is small and close-knit, the owners work daily in our shop, and we all care about the business. Everyone pitches in, so you’ll have help when you need it. You’ll also get the opportunity to try things you’d never do in another customer service role.

     

    If you’re ambitious, your role and responsibilities could expand into management, sales or more. This is a rare chance to learn an in-demand business, and develop valuable skills that will fuel your career growth. 

     

    Qualifications

     

    • Experience in a customer service role
    • Experience working in a retail or B2B environment an asset
    • Fluency in English and French (written and verbal)
    • Strong computer skills with PCs and MS Office
    • Any experience using QuickBooks an asset

     

    How to Apply

     

    Our online application will give you the option to apply to this role as a complete person – not just a resume. The application will assess your qualifications, personality traits and workplace preferences, and should take 10 to 15 minutes to complete. After submitting, you'll receive an email inviting you to log in and view your assessment results.

     

    We value diversity and inclusion and encourage all qualified people to apply. If we can make this easier through accommodation in the recruitment process, please contact us with the “Help” button in the application.

    We will review applications as they are received and look forward to hearing from you.

     

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