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  • Coordonnateur(trice) déploiement services télécommunciations

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Connect it Networks est une entreprise canadienne novatrice spécialisée dans la prestation de solutions de première qualité en téléphonie, câblage structuré et connectivité, de même que dans les solutions pour résidences de retraités, et ce, pour les entreprises de toute taille.
    Sous la direction d’entrepreneurs chevronnés en télécommunications, notre équipe d’analystes d’affaires et de techniciens agréés à la fine pointe des plus récentes technologies développe, depuis plus de 35 ans, des solutions de communications avec des partenaires reconnus de l’industrie.
    Nous travaillons étroitement avec nos clients afin de mettre au point une solution de télécommunications parfaitement conforme aux exigences de leur entreprise, mais aussi suffisamment flexible pour qu’elle puisse s’adapter à leurs besoins futurs. Cela dit, nous sommes bien plus qu’une entreprise de technologies.
    Notre philosophie est d’accompagner nos clients durant toute la vie de leur solution Connect it Networks, en mettant à leur disposition les services d’experts-conseil, une garantie tranquillité d’esprit sur leurs solutions de connectivité, la meilleure garantie de l’industrie sur les pièces et la main-d’œuvre, et un soutien technique 24 heures par jour, 7 jours sur 7, à l’échelle du pays.
    Connect it Networks est le guichet unique par excellence des entreprises pour combler tous leurs besoins en télécommunications.

    Fonction:
    Dans une optique de valeur du client, le coordonnateur du déploiement des services de télécommunications agit comme agent de liaison entre nos clients (internes et externes) et nos partenaires d’affaires. Il est responsable du traitement et du suivi des commandes, et veille à la coordination des activités de mise en œuvre des projets internes et externes, de l’émission de la commande jusqu’à la mise en service. Nos partenaires d’affaires actuels sont Bell Canada, Telus, Vidéotron, Thinktel, Cogeco, Tel-Synergy et Chrono Magic.

    Tâches et responsabilités

    Se conformer aux politiques et procédures du service de l’approvisionnement et des partenaires auxquels les commandes sont transmises;
    Adhérer aux normes de l’industrie et aux politiques de l’entreprise;
    Protéger l’entreprise contre le détournement d’abonnés et veiller à ce que tous les formulaires de commande et lettres d’autorisation soient signés, traités, enregistrés et renouvelés conformément aux exigences de l’entreprise et de chaque partenaire;
    Gérer la mise en œuvre des services demandés en traitant et en remplissant correctement toutes les commandes de services des partenaires dans divers systèmes d’exploitation;
    Valider l’exactitude des renseignements fournis dans les commandes, y compris l’adresse physique du client;
    Veiller à maintenir un degré élevé de précision et de productivité durant la transmission, le traitement et la fermeture des commandes;
    Gérer l’ensemble des lignes téléphoniques de nos clients;
    Assurer la responsabilité de la saisie de données et du traitement des commandes internes dans divers systèmes d’exploitation (internes et externes);
    Mener en temps opportun des examens de connectivité et présenter de manière efficace les résultats et les solutions proposées aux clients;
    Veiller au respect des échéanciers de projet en transmettant, en traitant et en assurant le suivi de toutes les commandes;
    S’approprier et résoudre les problèmes et les activités problématiques relatifs à des commandes assignées;
    Produire des demandes de service, documenter les tâches et tenir à jour les points clés dans plusieurs bases de données;
    Faire la mise à jour de l’information relative aux prix, aux promotions, aux notes et aux services dans la base de données de l’entreprise;
    Veiller à l’atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle, y compris le coup d’envoi des installations et les activités de suivi;
    Analyser et produire les factures et relevés d’équipement dans les 72 heures suivant la date de réception;
    Représenter l’entreprise auprès des clients (internes et externes) en leur procurant assistance et soutien, avec le plus grand professionnalisme, tant au chapitre de sa tenue vestimentaire que de sa conduite et de ses principes moraux;
    Retourner les appels et répondre aux courriels des partenaires et des clients en moins de 4 heures;
    Participer activement aux activités de formation sur les produits et définir ses besoins de formation additionnelle auprès de chaque partenaire qui lui est affecté.
    S’engager dans la formation continue, démontrer son aptitude à apprendre et à mettre en pratique les habiletés apprises dans les situations qui s’y prêtent.


    Qualifications:
    Solides connaissances du service à la clientèle et capacité à composer avec des clients difficiles (internes et externes);
    Capacité à travailler efficacement sous pression et à s’épanouir dans un environnement marqué par des changements rapides, sur plusieurs commandes et systèmes;
    Solides aptitudes en organisation du travail et en gestion de temps pour définir les priorités, gérer plusieurs tâches, adhérer à plusieurs processus et respecter les échéanciers;
    Souci du détail et de la précision, et capacité à résoudre des problèmes;
    Capacité d’adaptation à des priorités changeantes, à des exigences multiples, à l’ambiguïté et au changement rapide;
    Apprentissage actif : capacité à accorder toute son attention aux propos d’autrui, à prendre le temps de comprendre l’enjeu présenté et à valider l’information;
    Solides aptitudes à communiquer oralement et par écrit en anglais et en français;
    Aptitude à expliquer comment accomplir une tâche;
    Capacité à travailler étroitement avec des coéquipiers, à comprendre l’importance du rôle de chacun, de l’émission du bon de travail jusqu’à la facturation;
    Esprit d’équipe doublé d’une détermination à mener tous les projets à bon port, à veiller à ce que les demandes de portabilité se fassent de façon fluide pour les clients et à traiter les problèmes avec promptitude;
    Expérience en gestion d’escalade;
    Solides compétences dans l’utilisation d’un ordinateur et facilité d’adaptation à des logiciels, des outils, de la documentation et des processus nouveaux ou existants (Office, Word, messagerie électronique, Excel, Visio, etc.);
    Un minimum de deux années d’expérience dans des fonctions analogues;
    Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente dans le domaine des télécommunications;
    Connaissance des protocoles IP, des réseaux convergents, des réseaux voix-données et de la technologie de soutien;
    Maîtrise de la terminologie des partenaires en télécommunications et connaissance du fonctionnement de chaque ligne selon le partenaire.



    Conditions de travail:
    Travail de bureau, de 8 h à 17 h, avec heures supplémentaires à l’occasion.

 

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