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  • Coordonnateur service - réussite des clients (Blainville)

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • En tant que membre de l’équipe d’experts au service de la réussite des clients, le coordonnateur au service de la réussite des clients (CSRC) travaillera en étroite collaboration avec les directeurs des services professionnels et du service à la clientèle, avec les autres équipes de personnel interne ainsi qu’avec notre clientèle.

    1. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

    • Responsable fonctionnel du système GRC. Responsable principal du logiciel de gestion de la
    relation client (GRC) en ce qui concerne la mise sur pied, la configuration et la documentation
    du système ainsi que de la formation de l’utilisateur final.

    • Création et gestion des comptes clients. Responsable de la gestion des informations sur les
    comptes clients, de la facturation et des règles sur la taxation ainsi que des listes de
    distribution (avec l’aide du personnel administratif et de comptabilité) ;

    • Renouvellements et facturation des comptes clients. Responsable de toutes les tâches
    reliées à la facturation des clients, des renouvellements de contrat et des demandes
    d’information des clients (avec l’aide du personnel administratif et de comptabilité) ;

    • Envoie de logiciel aux clients. Responsable de la logistique et des communications entourant
    l’envoie des logiciels aux clients (avec l’aide de l’équipe du service à la clientèle) ;

    • Colloque annuel. En tant que membre de l’équipe d’experts au service de la réussite des
    clients, être responsable de la coordination et de toute la logistique entourant l’organisation
    du colloque annuel (avec l’aide de l’adjointe administrative, de la coordonnatrice marketing et
    communications ainsi que des directeurs des services professionnels et du service à la
    clientèle).


    1. COMPÉTENCES ESSENTIELLES ET EXPÉRIENCE

    • Détenir un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe ;
    • Être bilingue (français et anglais), espagnol serait un atout ;
    • Posséder d’excellentes aptitudes à communiquer de façon verbale et écrite ;
    • Pouvoir donner un bon rendement de travail au sein d’une équipe qui œuvre dans un
    environnement dynamique ;
    • Être capable d’initiative, de dynamisme et d’enthousiasme pour offrir un service supérieur ;
    • Être capable de s’adapter aux besoins changeants de l’organisation et à ceux des clients ;
    • Être capable de porter une attention particulière aux détails et être très organisé(e) ;
    • Posséder de très bonnes habiletés analytiques ;
    • Posséder de très bonnes habiletés en relations interpersonnelles ;
    • Posséder de très bonnes habiletés en matière de technologie ;
    • Posséder de l’expérience avec les outils de GRC et Microsoft Office ;
    • Posséder 1-3 ans d’expérience en lien avec le service à la clientèle.

Description de l'entreprise

Située à Blainville à 30 km au nord de Montréal, INFOSILEM, une filiale du Groupe Berger-Levrault, a comme mandat principal de créer, de développer et de mettre en marché des logiciels de fabrication d’horaires pour les collèges et les universités. En tant que chef de file au Canada et ayant une forte présence aux É-U et sur le plan international (Antilles, R-U, Moyen-Orient, Hong Kong, Colombie), Infosilem cherche continuellement à accroître sa base de clients et ses services dans ces marchés et dans de nouveaux marchés, et afin de répondre à cette croissance, Infosilem est fière d'offrir aux candidats qualifiés d'excellentes possibilités d’emplois.

Autres offres de l'entreprise

 

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