• 2364408
  • (Référence :1600022379)
  • Coordonnateur principal de service

Description du poste

  • Description

    Département : Centre de prêt étudiant

    Emplacement: Place Bonaventure, 800 de la Gauchetière O., Montréal



    MANDAT

    Soutenir le directeur dans la coordination et la surveillance du déroulement des opérations et des activités de l'équipe, notamment l'attribution des tâches, la revue périodique de la production, la formulation de commentaires quant à l'évaluation du rendement des employés, la formation et la résolution de problèmes. Aider le directeur à s'assurer que les objectifs quant aux volumes, aux délais d'exécution et aux attentes en matière de qualité sont atteints, tout en suivant étroitement les méthodes de contrôle et les règlements en matière de conformité. Faire part au directeur des problèmes complexes et l'aider à les résoudre. Effectuer des transactions habituelles et, souvent, inhabituelles, répondre aux demandes de renseignements des partenaires à l'interne et des clients externes, et vérifier les activités de concordance. Analyser et résoudre des questions plus complexes, de façon efficiente et efficace, conformément aux normes de la Banque et du secteur, compte tenu d'un horizon temporel pouvant atteindre six mois. Agir à titre de principal remplaçant des membres de l'équipe et de remplaçant du directeur. Recommander et mettre en œuvre des améliorations aux processus.

    RESPONSABILITÉS



    -

    Produits et processus

    -

    Aider le directeur à réaliser des activités comme la coordination et l'établissement des horaires de travail, la prévision des ressources, le contrôle de la qualité, la formation, l'encadrement et l'orientation de l'équipe, la recherche et la résolution de problèmes.
    -

    Agir comme remplaçant du directeur en l'absence de celui-ci et comme principal remplaçant des membres de l'équipe s'ils sont absents ou en vacances.
    - Responsable d’exécuter les demandes critiques ou urgentes et\ou traiter les transactions en s’assurant de les compléter rapidement et avec exactitude.
    -

    Traiter et exécuter les transactions, les règlements, les activités de vérification et de concordance et d'autres activités, en tenant compte des priorités établies et des échéances, d'une façon opportune, précise et efficiente.
    -

    Régler les irrégularités et les exceptions relatives à des situations inhabituelles, transmises par d'autres membres de l'équipe.

    -

    Enquêter sur des problèmes plus complexes et inhabituels relatifs à des demandes de renseignements de partenaires à l'interne ou de clients externes, à l'efficience des processus d'affaires et au contrôle de la qualité dans le cadre des processus existants, et les résoudre ou faire des recommandations à cet effet au directeur.
    -

    Approuver (c.-à-d. « libérer ») ou résoudre les questions et les tâches transmises par des employés ayant moins d'ancienneté.
    -

    Établir des relations productives au sein du secteur d'activité et d'autres fonctions grâce à la rapidité de réaction et au soutien. Collaborer de façon proactive avec les autres (c.-à-d. sa propre équipe, le centre de services partagés, d'autres secteurs opérationnels, ou les partenaires à l'interne et les clients externes) afin d'assurer le respect des échéances, la qualité et l'efficience des activités de traitement.
    -

    Fournir des conseils aux partenaires à l'interne et aux collègues afin de soutenir la réalisation d'un processus ou d'une activité, dans le cadre des méthodes établies.
    -

    Fournir des commentaires et des analyses dans le cadre de l'amélioration continue des méthodes et processus affaires liés à l'équipe de travail, et participer à la planification, la mise à l'essai et à la mise en œuvre de projets et de produits et services ou de processus nouveaux ou révisés.
    -

    Effectuer les activités de routine relatives au crédit en ce qui a trait aux demandes de financement, notamment la préparation, l'enregistrement et le suivi des documents de garantie.
    -

    Préparer les documents et les envoyer au partenaire approprié pour assurer un traitement satisfaisant de la demande.
    -

    Vérifier si toutes les modalités ont été respectées et si elles sont acceptables, et valider, au besoin, le revenu indiqué dans les demandes de prêts aux travailleurs autonomes qui ont été soumises à l'échelon supérieur.
    -


    -

    Risque et contrôle

    -

    Transmettre au directeur les problèmes qu'il lui incombe de régler, conformément aux lignes directrices.
    -

    Déterminer les situations présentant un risque potentiel et leur incidence, et faire des recommandations ou en faire part au directeur.
    -

    Passer en revue les transactions et les demandes relatives à la conformité aux règlements et aux exigences de la Banque, au besoin.
    -

    Surveiller les horaires et les registres de production afin de s'assurer que les contrôles clés sont suivis et que les exceptions font l'objet d'un suivi; transmettre ces questions au directeur, au besoin.
    -

    Fournir de l'information destinées aux rapports réglementaires et aux demandes relatives à la vérification.
    -

    S'assurer de l'obtention de toutes les autorisations et les approbations pertinentes, conformément aux politiques et contrôles.
    -

    S'assurer de la conformité à tous les aspects de Principes fondamentaux – Notre code de conduite et d'éthique, des Politiques générales, ainsi que de tous les lois, règlements et exigences applicables, des normes de la Banque et des Normes et méthodes, en ce qui a trait aux conflits d'intérêts potentiels, à la protection des renseignements sur le client, à la négociation de titres, à la lutte au blanchiment d'argent, à la confidentialité et à la divulgation d'activités commerciales externes.
    -

    S'assurer du maintien d'une stricte confidentialité relativement aux renseignements sur le client et sur la Banque, afin de protéger tant le client que la Banque, et d'assurer la conformité aux Normes et méthodes de la Banque.
    -

    Suivre les méthodes de sécurité et de protection et faire preuve de diligence raisonnable appropriée, conformément à la politique de la Banque, afin de prévenir les pertes résultant de fraudes ou de détournements.
    -

    Protéger les actifs de la Banque et maintenir la qualité du portefeuille de crédit en respectant l'ensemble des règlements applicables à l'octroi de crédit, des normes et méthodes, des exigences juridiques et éthiques, des lignes directrices de la Banque et des exigences du processus d'octroi de crédit, notamment en effectuant des enquêtes approfondies et en assurant un contrôle préalable en matière de crédit.
    -


    -

    Gérer les risques et réduire au minimum les pertes au moyen de rapports de surveillance et de contrôle et d'examens de l'agence d'évaluation du crédit, en s'assurant que les exigences en matière de conformité sont satisfaites et que les vérifications sont effectuées dans le respect des normes et méthodes de la Banque ainsi que de toutes les exigences réglementaires, juridiques et éthiques.
    -

    Promouvoir le cadre « Notre approche à l'égard de la gestion du risque » pour protéger les actifs de la Banque et maintenir la qualité du portefeuille de crédit en assurant le respect de ce qui suit :
    -

    les normes et les méthodes d'octroi de crédit pertinentes liées aux produits et à la gestion des risques;
    -

    la philosophie de la Banque en matière de crédit, qui est fondée sur les cinq « C » du crédit;
    -

    les lignes directrices établies en matière de rendement, de qualité, de diversification et de risque;
    -

    les exigences réglementaires, juridiques et éthiques.

    Gestion du rendement
    -

    Surveiller la prestation de services, les processus et la qualité de la production, et fournir des rapports au directeur en vue d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
    -

    Fournir des commentaires au directeur sur le rendement des employés.
    -

    Offrir un service à la clientèle exceptionnel, permettant d'établir la confiance grâce à la rapidité de réaction, à des services et du soutien adaptés, précis, uniformes, fondés sur des connaissance et accessibles.
    -

    Harmoniser les objectifs de rendement individuel et ceux de l'équipe et de l'entreprise.
    -

    Adopter des comportements conformes au modèle Notre façon de faire et en harmonie avec les valeurs de la Banque

    Qualifications
    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
    -

    Connaissances :

    -

    Diplôme universitaire, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente.
    -

    De 3 à 5 années d'expérience pertinente.
    -

    Bonne connaissance de tous les processus opérationnels ainsi que des politiques et des applications connexes
    -

    Connaissance pratique des documents et des enregistrements de prêt aux particuliers
    -

    Connaissance pratique de tous les processus d'octroi de crédit aux particuliers et des normes connexes
    -

    Qualification en crédit, sans limite personnelle (qualification PDA)
    -

    Bonne connaissance des applications bureautiques standard utilisées par l'unité d'affaires.
    -

    Solide connaissance et compréhension des principaux produits et services, des processus et des contrôles de l'unité d'affaires.
    -

    Solide compréhension des risques courus par l'unité d'affaires et des exigences réglementaires.
    -

    Solide connaissance des systèmes et des applications du service.



    -

    Compétences

    -

    Solides capacités d’analyse et de résolution des problèmes.
    -

    Solides aptitudes à l'enquête.
    -

    Solides aptitudes à la priorisation.
    -

    Excellent sens de l’organisation.
    -

    Excellent sens du service à la clientèle et aptitudes pour la gestion des relations.
    -

    Solides habiletés en communications interpersonnelles.
    -

    Bon leadership en matière de changement.
    -

    Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais.
    -

    Capacité d'effectuer des tâches multiples dans un environnement au rythme rapide.

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.