• 2363292
  • Coordonnateur du service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • non
  • Le coordonnateur du service à la clientèle relève du gestionnaire des services.

    La mission du CSC est de fidéliser la clientèle en répondant efficacement aux appels entrants de la clientèle et par un suivi proactif d'appels sortants lorsque nécessaire.

    Le CSC coordonne les informations entre les clients et le département de service et vice-versa et effectue un suivi pour s'assurer de la résolution des problèmes à la satisfaction des deux parties comme suit:

    - Placer 25 appels sortants par semaine pour effectuer des audits ou faire la promotion de gammes de services additionnels lorsque pertinent.
    - Présenter un rapport quotidien d'arrérages de livraison.
    - Traiter les commandes particulières ou temporaires.
    - Répondre à tous les appels entrants au département de service.
    - Prendre les messages de la boîte vocale de nuit à tous les matins pour un acheminement ou suivi adéquat
    - Référer les noms des clients éventuels au centre de services approprié.
    - Maintenir un registre d'appels (télécopies, courriels etc.)
    - Prendre immédiatement contact avec les chauffeurs/livreurs lorsqu'il est averti d'un problème relatif au service.
    - Informer la direction du service approprié des menaces d'abandon des clients.

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme
  • Essentielle - DES
  • Importante - Expérience de 2 ans

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Forte aptitude pour les services à la clientèle
  • Essentielle - Aptitude des programmes informatiques de base

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.