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  • Coordonnateur / Coordonnatrice services corporatifs

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Descriptif des fonctions du poste à pourvoir:

    Leader dans le domaine des télécommunications, l’équipe de Solutia Télécom est à la recherche d’un Coordonnateur services corporatifs dynamique, ayant de l’expérience dans le domaine de la mobilité pour compléter notre équipe.

    Relevant du Directeur Général de Solutia Télécom, le titulaire du poste a comme principales responsabilités le maintien d’un service à la clientèle impeccable auprès des clients corporatifs.
    Le coordonnateur de services corporatifs travaille dans une équipe de professionnels et est responsable de fournir un soutien de qualité à nos clients, de fournir des informations exactes et une assistance directe aux clients.

    Plus particulièrement, vous aurez à faire la gestion des demandes de clients pour des commandes, activations, renouvèlement, facturation, ainsi que sur les options disponibles par produit et tout ceci dans un délai prédéterminé selon le type de requête. Vous êtes l’intermédiaire entre Bell Mobilité et le client corporatif.

    Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur de comptes pour lui offrir un support constant dans différents dossiers.

    Principales responsabilités :
    • Support et service à la clientèle corporatif : 65%
    • Activation d’appareil et gestion de compte client : 25%
    • Suivi et support à la Directrice de comptes dans les dossiers clients : 15%

    Tâches et responsabilités détaillées :
    1. Support et service d’une clientèle attitrée :
    • Prise d’appel et requêtes courriels des clients ;
    • Gestion et entrée des commandes clients reçues avant 14h pour une livraison le jour ouvrable suivant ;
    • Connaissance des profils clients et leurs particularités afin de répondre aux besoins spécifiques ;
    • Prendre contact avec le représentant externe lors de toutes situations clients qui requiert une approche délicate.

    2. Activation d’appareil et gestion de compte client :
    • Procéder à l’activation des appareils reçus (surclassement) par les clients dans le délai proscrit par l’entreprise ;
    • Suivi des activations/portabilités soumise auprès de Bell ;
    • Intermédiaire avec Bell Mobilité concernant les dossiers clients et leur facturation et/ou options ;
    • Ajout d’options pour les clients moyens et grande entreprises ;
    • Suivi des surclassements en attente dans un délai de 5 jours ouvrables.

    3. Suivi et support au Directeur de comptes dans les dossiers clients:
    • Communication requise avec le Directeur de comptes lors de rencontre et/ou déploiement client afin de prévoir les activations et le délai requis ;
    • Établir une formule de commande simplifiée avec le Directeur afin de faciliter et accélérer le processus ;
    • Gestion des courriels : assurer de copier le Directeur lors des confirmations aux clients.

    Exigences et Qualités requises/recherchées :
    • Être passionné, animé, organisé, motivé, minutieux et proactif ;
    • Posséder au moins 3 années d’expérience confirmée en télécommunication (mobilité) ;
    • Maîtrise de la suite Office ;
    • Posséder d'excellentes aptitudes à communiquer par écrit et de vive voix;
    • Avoir un sens de l’organisation développé ; capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, à établir des priorités et à déléguer;
    • Posséder une aptitude à travailler en équipe;
    • Avoir de bonne connaissance du milieu de la mobilité, de la téléphonie corporative et des produits sur le marché constitue un atout considérable;
    • La connaissance de l’anglais écrit, lu et parlé constitue un atout considérable

    Éducation, connaissances et compétences :
    Le coordonnateur au service corporatif doit détenir l'un de ces acquis ou tout autres équivalents dans un domaine connexe :
    • Un baccalauréat dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
    • Certificat universitaire dans un domaine lié ou tout autres domaines connexes
    • Un DEP en vente, commerce, communication, administration ou tout autres domaines connexes
    • Avoir 3 ans d’expérience minimum en services à la clientèle
    • Avoir des connaissances et un intérêt pour les produits sur le marché de la télécommunication

    Dans cet affichage de poste, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Description de l'entreprise

Depuis 2007, Solutia Télécom définit ses méthodes de travail selon les meilleurs modèles pratiqués dans les secteurs économiques et industriels où elle intervient pour optimiser la tarification des comptes corporatifs et pour traiter les données à distance. Expert en technologie des télécommunications et branché sur votre domaine, Solutia Télécom matérialise sa double expertise en vous aidant à vous adapter aux changements technologiques de votre secteur et par la bande, appuie l'accroissement de vos affaires.

Solutia Télécom offre à ses clients la fiabilité du grand réseau Bell Mobilité et la convivialité du service personnalisé et attentionné d'une PME.

Solutia Télécom représente pour ses clients un guichet unique pour des solutions d'affaires évoluées.

Nos services :
• La vente et la mise en service de vos cellulaires et appareils intelligents;
• L'assistance pour la gestion de vos comptes cellulaires;
• L'optimisation de vos comptes de téléphonie basée sur votre utilisation réelle;

Nos valeurs ajoutées :
• Un service personnalisé pour votre entreprise qui répond à vos besoins en mobilité;
• Une boutique en ligne pour vos commandes de cellulaires, tablettes et d'accessoires;
• Un service de réparation de vos appareils dans un délai rapide directement situé dans nos bureaux;
• Des formations, conseils et recommandations en mobilité créée en fonction de vos nécessités;

Autres offres de l'entreprise

 

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