• 2348261
  • Conseiller(e) principal(e), qualité et expérience client

Description du poste

  • 2016-10-24
  • À discuter
  • Description de l’organisation
    Le Réseau des ingénieurs du Québec est un organisme à but non lucratif qui représente plus de 60 000 membres répartis dans tout le Québec et dont la mission est de valoriser, promouvoir et servir l'ingénieur. À cette fin, l'organisation est vouée au développement personnel et professionnel de l'ingénieur par de la formation adaptée, par la valorisation de son rôle et de son statut professionnel, et par des services commerciaux avantageux

    Sommaire du poste
    Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de préparer et exécuter une stratégie d’optimisation des processus basée sur une analyse approfondie des différentes activités de l’organisation. Alimenté par les données d’utilisation et de satisfaction des membres, des meilleures pratiques d’affaires et des priorités stratégiques de l’organisme, le conseiller aura comme mandat de tout mettre en œuvre pour que l’expérience client crée de la valeur pour les membres et soit en synergie avec la marque Réseau IQ. Il est la personne ressource pour le déploiement de tous les partenariats.

    Responsabilités spécifiques
    • Collabore activement avec le comité de direction à la conception d’une vision de l’expérience client pour faire du Réseau IQ un modèle en matière de relation durable avec ses membres;
    • Contribue à instaurer une culture d’innovation continue;
    • Participe à une transformation en profondeur de l’expérience client, du premier contact aux suivis, afin d’assurer en continu une expérience client distinctive axée sur l’accompagnement (analyse le cheminement critique : cycle du «membership», activités et produits offerts, contenu de diffusion, formation continue, etc. et apporte des recommandations);


    Responsabilités spécifiques (suite)

    • Suggère des principes directeurs, normes et standards et met en place des outils pour l'assurance qualité en vue pour bonifier l’expérience client;
    • Assure l'innocuité des produits offerts ainsi que les processus soient dans le respect des normes de qualité établies;
    • Est continuellement à l’écoute des membres et des employés de l’organisation afin d’assurer une optimisation efficace des processus et selon les objectifs corporatifs et les priorités;
    • Vérifie régulièrement les processus internes et ceux des fournisseurs afin de veiller à répondre aux attentes des clients;
    • Gère les relations clients (cycle complet : relations partenaires, résolution de conflits, documentation des interventions, etc.);
    • Décèle et communique les tendances indiquant la possibilité d’apporter une amélioration à un processus susceptible de rehausser la performance et d’améliorer l’expérience client;
    • Fournit des commentaires aux partenaires et collègues afin que tous demeurent pleinement orientés vers la prestation du service;
    • Bâtit des présentations dynamiques et les présente devant différentes prenantes, selon le cas;
    • Collaborer à la préparation et veille au bon respect d’ententes contractuelles avec différents partenaires du service et comprend les répercussions dans les plans d’action;
    • Participe à l'élaboration des exigences relatives aux ententes de services;
    • Assure la liaison avec les autres fonctions de l’organisation et les membres de l’équipe afin que le matériel soit produit en temps opportun, de façon rentable et que le contenu est pertinent pour la cible;
    • Coordonne la mise-en-œuvre des plans marketing et des livrables associés à la stratégie, à la planification et au contenu découlant des plans d’actions auprès des partenaires du réseau;
    • Collabore à la mise en ligne des activités, produits et services du réseau ainsi que des partenaires et annonceurs;
    • Communique avec les différents partenaires afin de faire un suivi de l’avancement des projets et leur communique les informations pertinentes;
    • Effectue le suivi budgétaire par partenaire;
    • S’assure avec précision de la qualité de chacun des outils élaborés par le Réseau, avant l’envoi aux clients;
    • Assure le suivi des campagnes auprès de ses collègues;
    • Documente l’historique des projets pour consultation future;
    • Maintient une bonne connaissance de la voix de la marque et des produits du Réseau IQ;
    • Toutes autres tâches connexes.



    Compétences requises
    • Baccalauréat en administration, en management, ou toute autre discipline connexe
    • Deux à cinq ans d’expérience dans le domaine du marketing, de la gestion de projet ou assurance qualité;
    • Diplôme de deuxième cycle en assurance qualité ou gestion de projet, un atout
    • Expérience client;
    • Excellentes compétences en communication écrite et orale;
    • Solides aptitudes à la prise de décisions, à la résolution de problèmes et à la négociation.
    • Capacité reconnue de transposer des résultats d’analyse dans un contexte d’affaires et de formuler clairement des implications et des recommandations;
    • Aptitudes à la négociation, aux relations interpersonnelles et à la communication supérieures à la moyenne pour faciliter la mise en œuvre de solutions avec les partenaires;
    • Excellent sens de l'organisation et capacité de livrer de solides résultats en menant plusieurs tâches de front dans un environnement où les responsabilités et les exigences changent rapidement;
    • Bilinguisme (français/anglais)
    • Grand souci du détail
    • Autonomie et initiative et être orienté sur les résultats

Exigences

  • Essentielle - BAC administration, management, discipline connexe
  • Importante - Expérience 2 à 5 ans, marketing, gestion projet

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.