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(Référence :3533)

Conseiller service à la clientèle

Description du poste

  • Gemmar, filiale d’ACCEO Solutions, se spécialise dans la conception et l’implantation de systèmes technologiques de pointe, offrant une solution globale et intégrée à la gestion du commerce au détail. En étant le plus important fournisseur au Canada d’une gamme complète de solutions logicielles conçues pour la vente au détail pour le marché des entreprises de taille moyenne, Gemmar dessert actuellement des centaines de chaînes de détaillants et des milliers de points de vente.

    Le conseiller service à la clientèle s’occupera d’assurer un soutien pour les demandes de soutien entrant pour notre application Retail-1. De plus, il devra fournir le soutien de dépannage de niveaux 1 et 2 des clients Retail-1 en ayant comme philosophie de prendre l’entière responsabilité du problème et d’assurer sa résolution tout en communiquant les mises à jour de statut aux clients.

    Lieu de travail : Ville St-Laurent

    Ce que vous apporterez à l’équipe :

    - Votre habileté à reproduire les problèmes et tester les correctifs pour s’assurer que les problèmes soient résolus de manière adéquate;
    - Votre expérience à répondre de façon adéquate aux questions des clients concernant les procédures;
    - Votre habileté à traiter les requêtes et documenter toutes les actions dans un système de billets en temps réel;
    - Votre aptitude à identifier les tendances et faire des recommandations.

    Ce qu’il vous faut :

    - Des études postsecondaires dans un domaine approprié ou une expérience équivalente;
    - Plus de 4 années d'expérience en service à la clientèle et dans le domaine de la vente au détail;
    - Une connaissance de la suite Microsoft Office 2003/2007;
    - Bilinguisme;
    - Être disponible selon un horaire de travail varié (jour, soir et fins de semaine);

    Points bonis si :

    - Vous avez une expérience avec le logiciel Retail-1.

Description de l'entreprise

ACCEO Solutions Inc. est un chef de file en matière de solutions technologiques d’affaires, comptables et bancaires en modes traditionnel, SaaS et dans le nuage (Cloud Computing). ACCEO Solutions regroupe près de 1000 employés et quelque 55 000 clients au Canada. Pour plus de renseignements, visitez le site Web de ACCEO Solutions au www.acceo.com.

Autres offres de l'entreprise

 

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