• 2377410
  • (Référence :1700002452)
  • Conseiller, Résolution des différends, Carte de crédit

Description du poste

  • Position permanente, 37.5h par semaine.


    Horaire: Les candidats doivent être disponibles et flexibles du lundi au dimanche, entre 8h et 23h15 (weekends sur rotation)


    Emplacement: 129 St-Jacques O., Montréal


    Mandat


    Le titulaire du poste est responsable de traiter les demandes de résolution de différend et de contestation de transactions des clients et des partenaires d’affaires par l’entremise de différents circuits de distribution (incluant les appels entrants, les applications en ligne et la correspondance écrite). Il s’occupe principalement des demandes provenant du portefeuille de clients MasterCard BMO, mais devra aussi assurer un soutien croisé auprès des clients Diners Club.


    Responsabilités:

    Le titulaire du poste doit faire preuve de beaucoup de professionnalisme et offrir un service attentionné et chaleureux tout en respectant à la lettre les règlements en vigueur au pays et imposés par l’ICA.

    Il doit faire preuve de minutie lors de la validation, de la documentation et de l’entrée des cas dans le système de règlement des différends.

    Le candidat doit également faire preuve de souplesse et veiller à toutes les étapes du traitement des demandes de contestation, du premier cycle aux appels sortants de suivi ou aux demandes de documentation aux clients.

    Il doit offrir un niveau élevé de service afin d’assurer la préservation des comptes et de protéger l’image de la banque.

    Le titulaire du poste est aussi responsable d'amorcer et d’effectuer les ajustements monétaires nécessaires en faisant preuve de jugement.

    Finalement, le candidat doit promouvoir de façon proactive les produits et services de la banque et maintenir à jour ses connaissances sur tous les produits offerts par BMO et sur les processus en vigueur.

    Qualifications

    Compétences:


    - Souci de l’ordre et de la qualité
    -Maîtrise de soi
    -Courage et confiance en soi
    -Mise à profit de l’expertise
    -Conscience de soi et rétroaction
    -Travail d’équipe et coopération

    - Bilingue Anglais et Français

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.