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  • Chef, service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • Chef, Service à la clientèle

    Statut : Permanent, temps plein

    Relevant du directeur principal des opérations, le chef service à la clientèle supervise et dirige l’équipe d’agents, service à la clientèle. Son équipe est responsable de répondre aux diverses demandes des clients, représentants internes et l’entrée des commandes dans le système informatique. Il assure un suivi quotidien des multiples dossiers en cours et doit être capable de s’impliquer directement dans la résolution de problème pour mettre des correctifs en place. Responsable des résultats et de la productivité quotidienne de son équipe, le chef doit être en mesure de gérer les différentes priorités pour atteindre les objectifs de la compagnie.

    Principales tâches

    • Suivi et mise en place d’indicateurs de performance pour son équipe (tableaux de bord et objectifs de performance)
    • Collabore avec les différents départements des opérations pour optimiser les processus et procédures (systèmes, service client, etc.)
    • Travail de pair avec les gestionnaires et directeurs des ventes pour réduire au minimum les irritants de la force de vente
    • Gère ses employés au quotidien (recrutement, discipline, etc.) et lors d’évènements ponctuels
    • Assure un coaching aux membres de son équipe (écoute d’appels et rétroaction)
    • Procède à la prise de commandes avec son équipe lors de surcharge de travail
    • Est l’ambassadeur de l’excellent service client donné par son équipe et règle directement les situations délicates avec les clients
    • Présente les nouveautés et les procédures aux équipes de vente

    Qualifications demandées

    • Détenir un diplôme professionnel en gestion des opérations ou domaine connexe
    • Plus de 5 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle et centre d’appels; idéalement dans un cadre de distribution au détail
    • Connaissance de systèmes ERP et facilité d’apprentissage de systèmes
    • Connaissances avancé des outils Microsoft (Outlook, Excel, Word, Powerpoint)
    • Connaissance et maintien d’outils de performance
    • Connaissances élevées des différents principes du service à la clientèle
    • Horaire flexible pour quelques évènements déterminés dans l’année
    • Grande capacité à gérer la pression et les urgences
    • Habilité à prendre des décisions rapidement
    • Leadership mobilisateur
    • Gestion de plusieurs dossiers simultanés
    • Habiletés de communication

Description de l'entreprise

Beauté Star Bédard est un important distributeur de produits capillaire et esthétique solidement implanté dans l’industrie de la coiffure.

Autres offres de l'entreprise

 

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